대기업을 위한 종합 헬프데스크 솔루션
스위스
IT 60개, 4개 500개
2013년, 2014년 XNUMX월
NETSTAL є виробником важкої техніки. Як швейцарська компанія з 60-річним досвідом, Netstal є одним з провідних постачальників високоточних та високошвидкісних маш 에 для лиття пластмас. Easy Redmine допомагат керувати кліѕntами за допомогов плагіна 헬프데스크.
비클리크:
основною метою було реалізувати єдине рішення підтримки для всієї корпоративної групи, до якої належить компанія. Всі звернення в першу чергу повинні потрапляти в один проект. Менеджери повинні мати можливість легко сортувати звернення в підпроекти. Кожне звернення має спеціальне поле, яке отримує дані про автора з LDAP. Це використовується для автоматичного заповнення деяких користувацьких полів в зверненні для більшої зручності для розв '.
현실화:
Плагін Help Desk Easy Redmine надав рішення для звернень - він створює проблеми з попередньо встановленими атрибутами з електронної пошти. Для сортування в підпроекти була покращена функція "Перемістити 문제". Призначення проекту можна змінити в контекстному меню aбо використовуючи редагування в рядку завдань. Обидві опції надають функціональність автозаповнення для швидшого пошуку цільових проектів.
Ми додали поле відображення в зверненнях, і призначений користувач може знайти контакт в LDAP компанії за допомогою цього по ля. На основі вибраного елемента відповідні користувацькі поля заповнюються контактною та іншою інформацією, яка корисна для розв'язувача. Відображення користувацьких полів можна налаштувати з інтерфейсу користувача - користувач мое визначити, які поля заповню ються відповідною інформацією з LDAP.
