대기업을 위한 종합 헬프데스크 솔루션

과제 :

주요 목적은 기업 전체 그룹에 대한 통합 지원 솔루션을 구현하는 것이었다 회사가 속한. 모든 티켓은 주로 단일 프로젝트에 속합니다. 관리자는 티켓을 하위 프로젝트로 쉽게 분류할 수 있어야 했습니다. 각 티켓에는 LDAP에서 작성자에 대한 데이터를 검색하는 특수 필드가 있습니다. 솔버의 편의를 위해 티켓의 특정 사용자 정의 필드를 자동으로 채우는 데 사용됩니다.

구현 :

쉬운 레드 마인의 헬프 데스크 플러그인 제공 솔루션을 발권 - 그것은 전자 우편에서 설정된 속성 문제를 만듭니다. 하위 프로젝트로 정렬은 "문제를 이동"기능이 향상되었다. 프로젝트 할당은 상황에 맞는 메뉴에서 변경 또는 작업 목록에 인라인 편집을 사용 할 수 있습니다. 두 옵션은 대상 사업의 빠른 검색 자동 완성 기능을 제공합니다.

티켓에 매핑 필드를 추가했으며 담당자는이 필드를 사용하여 회사의 LDAP에서 연락처를 찾을 수 있습니다. 선택한 항목에 따라 지정된 사용자 정의 필드가 솔버에 유용한 연락처 및 기타 정보로 채워집니다. 사용자 인터페이스에서 사용자 정의 필드 매핑을 설정할 수 있습니다. 사용자는 LDAP의 관련 정보로 채워지는 필드를 결정할 수 있습니다.

플러그인을 사용 :

• 헬프 데스크
• 경보 – 조기 경보 시스템