Omfattande HelpDesk-lösning för ett storet företag
60 IT-개인, 4 anställda betjänade
2013년, 2014년부터 구현이 완료되었습니다.
NETSTAL är en tillverkare av tunga maskiner. Netstal i 60 år varit en av världens ledande leverantörer av högprecision, höghastightets plastinjiceringsmaskiner. 쉬운 Redmine hjälper는 att hantera kunder genom HelpDesk-tillägget까지.
우트마닝:
Huvudmålet var att Implementera en hetlig supportlösning for hela företagsgruppen som företagettilhör. Alla ärenden Skulle i första hand hamna i ett enda project. Cheferna Skulle kunna enkelt sortera ärendena i underproject. Varje ärende har ett speciellt fält som hämtar data om författaren från LDAP. 당신은 자동으로 자동차를 운전할 수 있고 통과할 수 있는 사람을 찾을 수 있을 것입니다.
구현:
Easy Redmine 헬프 데스크 플러그인은 ärendehantering을 위해 lösningen을 종료합니다 - det skapar ärenden med förinställda 속성은 från e-postmeddelanden입니다. För att sortera 나는 förbättrades funktionen "Flytta ärende" 프로젝트를 진행하고 있습니다. Projekttilldelningen kan ändras i kontextmenyn eller genom att redigera direct i uppgiftslistan. Målprojekten에 대한 자동 구성 기능을 대체할 수 있는 방법이 있습니다.
Vi lade Till ett kartläggningsfält i ärendena och en mottagare kan söka after en kontakt i företagets LDAP med hjälp av detta fält. Baserat på det valda objektet는 anpassade fält med kontakt- och annan 정보를 lösningspersonen에 대한 정보로 채웁니다. Kartläggning av anpassade fält kan ställas in från användargränssnittet - en användare kan bestämma vilka fält som fylls i med 관련 정보 från LDAP.
