Uitgebreide HelpDesk-oplossing voor een groot bedrijf.
60명의 IT 기술자, 4.500명의 작업자
2013년, 2014년에 안젤 페이스트 구현
NETSTAL은 기계 제조 업체입니다. Als een gevestigd Zwitsers bedrijf is Netstal al 60 jaar een van's werelds toonaangevende leveranciers van hoogwaardige, snelle spuitgietmachines voor kunststof. Easy Redmine은 HelpDesk 플러그인을 통해 클랜턴을 지원합니다.
사용 기간:
Het belangrijkste doel was om een geünificeerde ondersteuningsoplossing te implementeren voor de hele bedrijfsgroep waar het bedrijf onder valt. 모든 티켓은 één project vallen의 프린시페에서 zouden합니다. 관리자 moesten de 티켓 gemakkelijk kunnen sorteren in subprojecten. Elk 티켓은 LDAP를 사용하는 다른 사용자에 대한 특별 필드에 있습니다. Het wordt gebruikt om bepaalde aangpaste velden in het ticket automatisch in te vullen voor meer gemak voor de oplosser.
구현자:
De Helpdesk-plugin van Easy Redmine bood de ticketoplossing - het maakt problemen aan met vooraf ingestelde attributen van e-mails. "Probleem verplaatsen" verbeterd 하위 프로젝트에서 기능을 분류할 수 있습니다. Projecttoewijzing kan worden gewijzigd in het contextmenu of door middel van inline bewerken op de takenlijst. Beide opties bieden een automatische aanvulfunctionaliteit voor sneller zoeken naar de doelprojecten.
우리는 LDAP에서 연락할 수 있는 dit veld een을 통해 티켓을 취소하고 취소할 수 있습니다. Op based van het geselecteerde item worden aangewezen aangepaste velden gevuld met contact-en andere informationie die nuttig is voor de oplosser. Aangepaste veldtoewijzing kan worden ingesteld vanuit de gebruikersinterface - een gebruiker kan bepalen welke velden worden gevuld met relatede informatione uit LDAP.
