Rozwiązanie HelpDesk dla dużej Firmy.
60 pracowników IT, obsłużono 4 500 pracowników
2013년, 2014년 로쿠에 구현
NETSTAL이 생산자 ciężkich maszyn에게. Jako uznana szwajcarska firma, przez 60 lat Netstal był jednym z wiodących na świecie dostawców wysokoprecyzyjnych i szybkich maszyn do wtrysku tworzyw sztucznych. 쉬운 Redmine 지원 zarządzać 클라이언트 지원 지원 헬프데스크.
와이즈와니:
기본 celem było wprowadzenie zintegrowanego rozwiązania wsparcia dla całej grupy korporacyjnej, której należy firma를 수행하십시오. Wszystkie zgłoszenia miały trafiać przede wszystkim do jednego projektu. Kierownicy mieli mieć możliwość łatwego sortowania zgłoszeń do podprojektów. Każde zgłoszenie posiada specjalne pole, które pobiera dane o autorze z LDAP. Służy to do automatycznego wypełniania pewnych niestandardowych pól w zgłoszeniu, dla lepszej wygody rozwiązującego.
구현:
Wtyczka Help Desk Easy Redmine 다운로드 rozwiązanie zgłoszeń - tworzy 문제 z ustawionymi atrybutami z e-maili. Do sortowania do podprojektów została wzmocniona funkcja "Przenieś 문제". Przypisanie projektu można zmienić w menu kontekstowym lub za pomocą edycji wiersza na liście zadań. Obie opcje zapewniają funkcjonalność autouzupełniania dla szybszego wyszukiwania docelowych projektów.
Dodaliśmy 극 mapowania do zgłoszeń, osoba przypisana do zadania może wyszukać kontakt w LDAP Firmy za pomocą tego pola. Na podstawie wybranego elementu, niestandardowe pola są wypełniane informacjami 또는 kontakcie and innych informacjami przydatnymi dla rozwiązującego. Mapowanie niestandardowych pól można ustawić z interfejsu użytkownika - użytkownik może określić, które pola są wypełniane odpowiednimi informacjami z LDAP.
