Omfattande HelpDesk-løysing for eit sturt selskap
IT-스탭 60개, 베트젠트 4개
우트포드링:
Hovedmålet var å Implementere en enhetlig støtteløsning for hele konsernet som selskapet er en del av. Alle henvendelser Skulle primært falle inn under ett prosjekt. Ledere Skulle kunne enkelt sortere henvendelsene i underprosjekter. Hver henvendelse har et spesielt는 LDAP에 대한 더 자세한 데이터를 느꼈습니다. Dette brukes til å automatisk fylle ut visse egendefinerte는 i henvendelsen for bedre brukervennlighet for løseren을 느꼈습니다.
구현:
Easy Redmines 헬프 데스크 플러그인은 henvendelser를 위한 것입니다 - e-포스터에 대한 håndsdefinerte 속성에 대한 oppretter shaker med를 선택하세요. 분류를 위해 나는 underprosjekter ble funksjonen "Flytt sak" forbedret를 사용합니다. Prosjektoppdrag kan endres 및 kontekstmenyen eller ved å bruke redigering direct på oppgavelisten. raskere søk etter målprosjektene에 대해 자동으로 대체할 수 있도록 요청하세요.
Vi la til et 펠트 for kartlegging i henvendelsene, og en tildelt person kan slå opp en kontakt i selskapets LDAP ved hjelp av dettefeldet. 기본적으로 요소의 가치를 확인하고, egendefinerte는 의료 관련 정보를 확인하고 더 자세한 내용을 알려줄 수 있습니다. Kartlegging av egendefinerte 펠트 칸 세트 opp fra brukergrensesnittet - en bruker kan bestemme hvilke 펠트 som skal fylles ut med 관련 정보 fra LDAP.
