Soluzione HelpDesk는 큰 목표에 따라 완료됩니다.

스피다:

메인 obiettivo era implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Tutti i 티켓 sarebbero caduti principalmente in un singolo progetto. 나는 sottoprogetti에서 티켓을 grado di ordinare facilmente i에서 관리하는 dovevano essere입니다. Ogni ticket ha un campo speciale che recupera i dati dell'autore da LDAP. Viene utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel ticket per una maggiore comodità per il risolutore.

구현:

Il 플러그인 Help Desk di Easy Redmine 및 fornito la 발권 문제 해결 - 전자 메일을 전제로 한 속성에 문제 발생. Per la suddivisione in sottoprogetti, la funzione "Sposta problema" è stata migliorata. L'assegnazione del progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono una funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.

Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. In base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con informazioni sui contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.

플러그인 활용:

• 헬프 데스크
• 경고 - Sistema di avviso precoce