Komplexní řešení HelpDesku는 매우 유용한 정보를 제공합니다.
60 zaměstnanců IT, 4 500 zaměstnanců obslouženo
2013년, vlastní Implementace v jarním roce 2014년
NETSTAL은 보안을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. Jako zavedená švýcarská společnost je Netstal již 60 let jedním z předních světových dodavatelů vysokopřesných and vysokorychlostních strojů na vstřikování plastů. Easy Redmine은 HelpDesk 플러그인을 지원합니다.
과제 :
Hlavním cílem bylo implementovat sjednocené řešení podpory pro celou korporátní skupinu, pod kterou společnost spadá. Všechny požadavky by primárně spadaly do jednoho projektu. Manažeři měli být schopni snadno třídit požadavky do podprojektů. 특정 극점에 대해 특정 위치를 지정하고 LDAP에서 자동으로 데이터를 저장합니다. Toto pole se používá k automatickému vyplnění určitých vlastních polí v požadavku pro lepší pohodlí řešitele.
구현:
Plugin Help Desk od Easy Redmine poskytl řešení pro požadavky - vytváří problémy s přednastavenými atributy z e-mailů. Pro třídění do podprojektů byla funkce "Přesunout problém" vylepšena. Přiřazení projektu lze změnit v kontextovém menu nebo pomocí inline úprav na seznamu úkolů. Obě možnosti poskytují funkci automatického dokončování pro rychlejší vyhledávání cílových projektů.
JSME Mapovac은 LDAP 지원에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Na základě vybrané položky jsou určená vlastní 극 vyplněna kontaktními 및 dalšími informacemi, které jsou užitečné pro řešitele. Mapování vlastních poli lze nastavit z uživatelského rozhraní - uživatel může určit, která 극 jsou vyplněna příslušnými informacemi z LDAP.
