SZTAKI bytte to Easy Redmine för att få en professionell supportverktygssats

Easy Redmine까지의 Innan du byte

SZTAKI는 Redmine 4.02와 Redmine UP 플러그인 Helpdesk 및 CRM을 지원합니다. Men de saknade professionalellt projektledningsstöd och en användargränssnitt baserad på mobilen.

업그레이드

Ett nära 관련 företag 까지 SZTAKI har redan använt Easy Redmine för projektledning. Det fanns en praxis att använda programvaran och ledningen var benägen att Introductionra ett bekant system också. De största utmaningarna var att ha ett effektivt samarbete och möjligheten att skapa anpassade arbetsflöden för specifika typer av uppgifter.

Förväntningar att uppfylla

• 전반적인 효율성을 위한 전체 프로젝트 계획
• Digitalisera företagets arkiveringsprocess (med hjälp av Easy Redmine arbetsflödesbaserade tillvägagångssätt)
• 서비스 데스크 프로세서를 통한 조직 마이그레이션, utökade 기능 제공자(E-postbaserad kommunikation över Easy Redmine-ärenden)
• 직업 프로젝트 프로젝트

크라브

• 로컬 드리프트
• SAML SSO 보관
• 자동화 기능을 위한 다양한 기능 API
• 통합 의학 GitLab

Låt oss 구현

1) 푀베레델세

Under Implementeringen sköts den klassiska konsultationsmodellen i bakgrunden, ftersom SZTAKI redan hade en praxis baserad på Redmine och ett team bestående av tekniska experter, varav många är bekanta med problempårning och processbaserade tillvägagångssätt. Stöd behövdes bara för mycket specifika problem, vanligtvis odocumenterade funktioner.

가장 중요한 것은 uppgifterna입니다:

• 플랫폼 설치 - Det var många interaktioner med teknisk support och arbetslösningar Skulle göras.
• SAML/SSO 로그인 프로세스 - Den behövde patchas eftersom den färdiga lösningen inte implementerar hela standarden, bara en del av den.
• Användar 프로비저닝(SSO 관련) 및 마이그레이션 문제 - En fysisk 구현(스크립팅/코딩) 프로세스.

 
2) 인스톨링가르

SZTAKI는 Redmine 설치를 시작하여 Easy Redmine-miljön까지 설치를 완료했습니다.

Klienten valde serverlösningen baserat på lokala regler och interna säkerhetskrav. Servern installerades av SZTAKIs tekniska personal på egen hand. 이것은 Easy Redmines 기술에서 개인 문제를 임시로 해결하는 방법입니다.

Eftersom Redmine 또는 Easy Redmine을 사용하여 SZTAKI의 스파레어 및 arbetsfloden을 관리하고 시스템 계획을 수립하고 스파르타, 상태 및 마이그레이션을 완료할 수 있습니다. Dessutom utfördes 대량 마이그레이션 av ärenden med hjälp av en 자동 API2API 마이그레이션.

Klienten lyckades också skapa ett försörjningssystem som skapar användare från SZTAKIs centrala identitetsförvaltningssystem i Easy Redmine med API-anrop, så att användarna kan logga via SSO.

Under Implementeringen av den digitaliserade arkiveringsprocessen implementerades också en anpassad lösning av SZTAKI för att kunna generera unika serienummer. Stödaktivitet var på begäran under hela processen.

3) 활용

Under Implementeringen av det digitaliserade arkiveringssystemet utbildade vi nyckelanvändarna. Detta var en konsultationsliknande utbildning. Vi utbildade dem dem genom att gå igenom tematiska 블록. Sedan gick vi över till användningsfall och besvarade alla frågor.

4) 테스트

SZTAKI skapade en utvecklings-/sandbox-miljö för sig själva med tillgång till vårt stöd. 특정 설치 및 특정 구현 테스트는 수동 마이그레이션 테스트(manuell 마이그레이션 테스트), 포괄적인 구현 및 테스트 및 anpassade lösningar, 일부 användar 프로비저닝 또는 API2API 마이그레이션입니다. Utbildningen genomfördes i en produktionsmiljö innan migrationen 과 driftsättningen.

오 결과?

Easy Redmine medförde로 구현:

• Möjligheten att rapportera alla HelpDesk-문제는 ett centralt system och spåra dem utan att glömma något에 있습니다.
• Möjligheten att definiera en plats för varje projekt som hanteras av SZTAKI och använda projektledningsverktygen.
• Med möjligheten att skapa anpassade arbetsfloden är det nu möjligt att digitalisera affärsprocesser som tidigare hanterades manuellt.
• Möjligheten att spåra strategiska eller reglerande mål med anpassade arbetsflöden, på ett verifierbart sätt, genom att lagra alla historiska aktiviteter från betrodda, autentiserade och auktoriserade användare.