SZTAKI는 전문 지원 도구 세트를 얻기 위해 Easy Redmine으로 전환했습니다.

Easy Redmine으로 전환하기 전에

슈타키는 Redmine UP 플러그인과 함께 Redmine 4.02 사용 헬프 데스크 및 CRM. 하지만 그들은 실종된 전문가 프로젝트 관리 지원 검색을 모바일 기반 사용자 인터페이스.

할당

SZTAKI와 밀접하게 관련된 회사는 이미 프로젝트 관리를 위해 Easy Redmine을 사용하고 있습니다. 소프트웨어를 사용하는 관행이 있었고 경영진도 친숙한 시스템을 도입하려는 경향이 있었습니다. 최고의 과제 가지고 있었다 효과적인 협동 그리고 능력 사용자 정의 워크플로우 생성 특정 유형의 작업에 대해.

만날 기대

• 더 높은 효율성을 위한 완전한 기능을 갖춘 프로젝트 관리
• 회사의 파일링 프로세스 디지털화(Easy Redmine 워크플로 기반 접근 방식 사용)
• 서비스 데스크 프로세스의 마이그레이션 및 재구성, 확장 기능 확보(Easy Redmine 문제에 대한 이메일 기반 커뮤니케이션)
• 전문 프로젝트 관리 지원 도구 세트

요구조건 니즈

• 온프레미스 운영
• SAML SSO 지원
• 자동화 목적으로 사용 가능한 공개 API
• 통합 GitLab

구현하자

1) 준비

SZTAKI는 이미 Redmine 기반 사례와 문제 추적 및 프로세스 기반 접근 방식에 익숙한 기술 전문가로 구성된 팀을 보유하고 있었기 때문에 구현 과정에서 고전적인 상담 모델이 배경으로 밀려났습니다. 매우 특정한 문제에 대해서만 지원이 필요했습니다., 일반적으로 문서화되지 않은 기능.

가장 어려운 작업:

• 온프레미스 설치 프로세스 – 기술 지원과 많은 상호 작용이 있었으며 해결 방법을 수행해야 했습니다.
• SAML/SSO 로그인 프로세스 – 즉시 사용 가능한 솔루션이 전체 표준을 구현하지 않고 일부만 구현하기 때문에 패치해야 했습니다.
• 사용자 제공(SSO 관련) 및 마이그레이션 문제 – 물리적 구현(스크립팅/코딩) 프로세스

 
2) 설정

SZTAKI는 이전 Redmine 설치의 설정을 가지고 있으며 이를 새로운 Easy Redmine 환경으로 변환했습니다.

클라이언트가 선택한 서버 솔루션 현지 규정 및 내부 보안 요구 사항을 기반으로 합니다. 서버는 SZTAKI 기술 직원이 자체적으로 설치했습니다. 위에서 언급했듯이 Easy Redmine의 기술 직원은 주로 임시 문제를 지원했습니다.

Redmine과 Easy Redmine은 상당히 다르기 때문에 SZTAKI 모든 트래커와 워크플로를 새 시스템으로 변환했습니다. 필요한 프로젝트, 추적기, 상태 및 소수의 문제를 수동 마이그레이션으로 생성했습니다. 그 외에도 자동 API2API 마이그레이션을 통해 대량 이슈 마이그레이션을 수행했습니다.

클라이언트는 또한 사용자가 SSO를 통해 로그인할 수 있도록 API 호출을 사용하여 Easy Redmine의 SZTAKI 중앙 ID 관리 시스템에서 사용자를 생성하는 프로비저닝 시스템을 생성했습니다.

디지털 파일링 프로세스를 구현하는 동안 SZTAKI는 고유한 일련 번호를 생성할 수 있는 맞춤형 솔루션도 구현했습니다. 지원 활동은 전체 프로세스 동안 필요에 따라 이루어졌습니다.

3) 교육

전자화 파일링 시스템 구현 중 주요 사용자를 교육했습니다.. 이것은 상담과 같은 교육이었습니다. 우리는 주제 블록을 통해 그들을 교육했습니다. 그런 다음 사용 사례로 이동하여 모든 질문에 답변했습니다.

4) 테스트

슈타키 개발/샌드박스 환경 생성 우리의 지원을 받을 수 있습니다. 사용자 프로비저닝 및 API2API 마이그레이션과 같은 사용자 지정 솔루션의 구현 및 테스트를 포함하여 특정 설정 테스트와 추적기 및 워크플로의 첫 번째 구현(수동 마이그레이션 테스트)이 여기에서 발생했습니다. 교육은 마이그레이션 및 실행 전에 프로덕션 환경에서 수행되었습니다.

결과는?

Easy Redmine의 구현은 다음을 가져왔습니다. 

• 할 수있는 능력 모든 헬프데스크 문제를 중앙 시스템에 보고 아무것도 잊지 않고 추적하십시오.
• 정의의 가능성 각 프로젝트에 대해 한 장소 SZTAKI에서 관리하고 프로젝트 관리 도구를 사용합니다.
• 능력으로 사용자 정의 워크플로우 생성, 이제 이전에 수동으로 관리되던 비즈니스 프로세스를 디지털화할 수 있습니다.
• 가능성 전략적 또는 규제 목표 추적 신뢰할 수 있고 인증되고 승인된 사용자의 모든 과거 활동을 저장하여 검증 가능한 방식으로 사용자 정의 워크플로우를 사용합니다.