SZTAKI는 전문 지원 도구로 설정된 Easy Redmine을 통과합니다.

Prima di passare 쉬운 Redmine

SZTAKI utilizzava Redmine 4.02 플러그인 Redmine UP Helpdesk e CRM. Ma mancavano loro strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti e un'interfaccia utente basata su dispositivi mobili.

과제

Una società strettamente correlata a SZTAKI stava già utilizzando Easy Redmine per la gestione dei progetti. C'era una pratica nell'utilizzo del software e la direzione era incline ad introdurre un sistema familiare. Le principali sfide erano avere una collaborazione efficace e la capacità di creare flussi di lavoro personalizzati per tipi specifici di attività.

Aspettative da soddisfare

• Gestione completa dei progetti per una maggiore efficienza
• Digitalizzare il processo di archiviazione dell'azienda (utilizzando l'appproccio basato su flussi di lavoro di Easy Redmine)
• Migrazione e riorganizzazione dei processi del Service Desk, acquisizione di funzionalità estese (comunicazione basata su 이메일 전송 문제 i di Easy Redmine)
• 전문적인 업무 지원을 위한 도구 세트

요구 사항

• 현장 운영
• SAML SSO 지원
• scopi di automazione에 따른 API pubblica disponibile
• 통합 GitLab

구현

1) 준비

Durante l'implementazione, il modello di Consultazione classico è stato messo in secondo piano, poiché SZTAKI aveva già una pratica basata su Redmine e un team composto da esperti tecnici, molti dei quali sono familiari con l'appproccio basato sulla tracciabilità dei problemi e sui 프로세스. 지원 시대는 문제에 따라 단독으로 지원해야 하며 구체적으로 문서화되지 않아야 합니다.

다음과 같이 작성합니다.

• Il processo di installazione in loco - C'erano molte interazioni con il supporto tecnico e si dovevano fee dei 해결 방법.
• Processo di accesso SAML/SSO - Doveva essere corretto perché la soluzione out-of-the-box non implementa l'intero standard, solo una parte di esso.
• 프로비저닝 degli utenti(relativo a SSO) e problemi di migrazione - Un processo di implementazione fisica(스크립팅/코디피카)

 
2) 설정

SZTAKI aveva le sue impostazioni dalla priorente installazione di Redmine e sono riusciti a tradurle nell'ambiente Easy Redmine.

클라이언트는 기본적으로 표준적인 로컬에 있는 솔루션 서버를 가지고 있으며 내부 요구 사항도 있습니다. Il 서버는 SZTAKI의 개인 기술 설치에 사용됩니다. Easy Redmine의 개인 기술에 대해 알아보십시오. 임시 문제가 있을 경우 주요 지원을 받으십시오.

Dato che Redmine ed Easy Redmine sono abbastanza divesi, SZTAKI ha tradotto tutti i loro tracker e flussi di lavoro nel nuovo sistema e creato i progetti, i tracker, gli stati e un piccolo numero di 문제가 migrazione manuale에 왔습니다. 실제로 API2API를 자동으로 마이그레이션하려면 대량 마이그레이션 문제가 발생해야 합니다.

Il cliente è riuscito anche a creare un sistema di provisioning che crea utenti dal sistema centrale di gestione dell'identità di SZTAKI in Easy Redmine con chiamate API, in modo che gli utenti possano accedere tramite SSO.

Durante l'implementazione del processo di archiviazione digitalizzato, SZTAKI ha implementato anche una soluzione personalizzata per poter generare numeri seriali univoci. L'attività di supporto è stata su richiesta durante l'intero processo.

3) 포마지오네

Durante l'implementazione del sistema di archiviazione digitalizzato, abbiamo formato gli utenti chiave. Questa è stata una formazione simile a una Consultazione. Li abbiamo istruiti passando attraverso i blocchi tematici. Poi siamo passati ai casi d'uso e abbiamo risposto a tutte le domande.

4) 테스트

SZTAKI는 그 자체로 환경 개발/샌드박스를 생성하고 지원에 액세스할 수 있습니다. Qui sono stati testati specifici settaggi e la prima implementazione di tracker e flussi di lavoro(test di migrazione manuale), compresa l'implementazione e il test di soluzioni personalizzate, come il provisioning degli utenti e la migrazione API2API. La formazione è stata effettuata in unambiente di produzione prima della migrazione e dell'andare in produzione.

내가 문제야?

휴대형 Easy Redmine 구현:

• La possibilità di segnalare tutti i issue di HelpDesk in un sistema Centrale e tenerli traccia senza dimententicare nulla.
• La possibilità di definire un unico luogo per ogni progetto gestito da SZTAKI e utilizzare gli strumenti di gestione dei progetti.
• Con la possibilità di creare flussi di lavoro personalizzati, è ora possibile digitalizzare i processi aziendali che erano gestiti in pregenza manualmente.
• La possibilità di monitorare obiettivi strategyi o regolatori con flussi di lavoro personalizzati, in modo verificabile, memorizzando tutte le attività storiche degli utenti affidabili, autenticati e autorizzati.