Informatica Borsan, Müşteri Taleplerini Düzenlemek İçin Üst Düzey Esnek Bir Araç Kazandı.

Easy Redmine'a geçmeden önce

보산 SL kendi bilgisayar bilimcileri tarafından geliştirilen bir araç kullanıyordu, ancak kısa sürede şirketin ihtiyaçları için 알았어 olduğu ve sadece iç kullanım için geliştirilen bir uygulama olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle bakım maliyetleri yüksekti.

태스크

Karşılanması gereken beklentiler

• Oluşturulan Taleplerin düzenlenmesi ve takibi
• Kayıt ve talk yanıt süresinin kısaltılmasıyla müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi
• Açık Taleplerin durumunu müşteriye kolay bir şekilde bildirme imkanı sağlanması
• Destek çalışanlarının atanan Talepleri çözme Performansının izlenmesi

요구 사항

• Kolay ve hızlı kullanım
• 뒤슈크 말리예틀러
• Harici veritabanlarıyla senkronizasyon için harici API'ların otomatikleştirilmesi imkanı

신청 시간

준비

İlk olarak, Farklı kullanıcı ve Departman türlerine Göre Farklı sayfaların özelleştirildiği ve Easy Redmine ortamına dahil edilen temel gereksinimlerin tanımlandığı bir 조종사 아마마 gerçekleştirildi. Onaydan의 아들, 당신은 API를 사용하는 데 필요한 모든 작업을 수행하고 작업을 수행할 수 있다고 말합니다.

설정

Tüm kullanıcı türleri ve kullanıcının kişisel sayfalarının parametreleriyle ayrıntılı bir proje yapısı tanımladık. 프로젝트 계획 Oluşturuldu ve müşteriye daha hızlı yanıt verebilmek içinstandartlaştırılmış parametreler ve posta şablonlarıyla projelerin hızlı verimli bir şekilde oluşturulmasını sağladık.

Sunucu mu yoksa bulut çözümü mü?

Müşteri, iç güvenlik gereksinimlerine dayanarak 불루트 çözümünü tercih etti.

훈련

Easy Redmine uzmanları, uygulama sürecinde ana kullanıcıları ve yöneticileri eğitti ve diğer kullanıcıları da kapsamlı tematic bloklar halinde eğitti.

Test

Müşteri, gerçek verilerle bir 테스트 결과 확인, 하지만 gereksinimlerin 및 fonksiyonların "gerçek" 또는 테스트 edilmesine olanak sağlandı를 확인하세요.

무슨 소리야?

Easy Redmine'in uygulanması şunları getirdi:

• Talep koordinasyonunun iyileştirilmesi
• Müşteri yanıt süresinin iyileştirilmesi
• Çalışan Performans kontrolünün iyileştirilmesi