Informatica Borsan ha ottenuto uno strmento flessibile di alto livello per Organizzare i ticket dei clienti.
l'industria di valutazione에 대한 IT 솔루션
지원, 시스테미, amministrazione e qualità
Prima di passare 쉬운 Redmine
보산 SL utilizzava uno 도구 sviluppato dai propri scienziati informatici, ma presto è diventato chiaro che era 트로포 셈플리체 per le esigenze dell'azienda ei costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un'applicazione sviluppata solo per uso interno.
과제
Aspettative da soddisfare
- 조직 및 후속 데이 티켓 생성
- Miglioramento del servizio clienti accorciando il tempo di registrazione e di risposta ai 티켓
- 티켓 구매에 대한 고객의 손쉬운 방식을 위해
- Monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei ticket assgnati
요구 사항
- 직관적이고 민첩한 활용
- 바시 코스티
- 데이터베이스에 대한 동기화 기능을 갖춘 API 자동화 기능이 있을 수 있습니다.
구현 시간
준비하기
Innanzitutto, si è svolta una 파세 필로타 쿠이 소노 주에서 디파인 르 에시겐제 디 베이스 e le 다양한 pagine sono state personalizzate in base ai diversi tipi di utenti e dipartimenti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, ciò è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, in cui i principali utenti dell'applicazione hanno partecipato attivamente, e dato l'uso intuitivo siamo stati in grado di dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione e implementare l'API per la sincronizzazione del cliente con il nostro database.
설정
Abbiamo definito una struttura di progetto dettagliata insieme a tutti i tipi di utenti e ai parametri delle pagine personali dell'utente. 소노 스타티 크리에이티 모델리 디 프로제토, checonsonono di creare rapidamente eefficientemente progetti con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.
솔루션 서버 또는 클라우드?
In base ai requisiti di sicurezza interni, il cliente 하 scelto la soluzione 클라우드.
훈련
Gli esperti di Easy Redmine 한노 형식 gli utenti chiave e gli amministratori durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in blocchi tematici completi.
Test
Il cliente ha utilizzato un 이용 실제 테스트에 대한 주변 환경, che ha permesso di testare nuove esigenze e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".
내가 문제야?
휴대형 Easy Redmine 구현:
- Miglioramento della coordinazione dei 티켓
- 클라이언트의 속도를 늦추기 위한 Miglioramento
- Miglioramento del controllo delle prestazioni dei dipendenti
Come lo vede l'utente
Le funzioni piu 활용
- Distribuzione e assgnazione dei 티켓 배포
- Controllo statistico della soluzione del ticket da parte dell'impiegato e del cliente
- 업무별 보고 통계 생성
- Seguimento delle attività in sospeso assegnate a me tramite 티켓
- Organizzazione del lavoro assgnato e del feedback del cliente
- Semplice escalation ad altri dipartimenti o colleghi dell'incidente se non è possibile risolverlo da soli
Come lo vede l'utente
Chi è Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL sviluppa soluzioni 소프트웨어 di alto livello per le società di valutazione immobiliare, per i tecnici di valutazione, nonché per le applicazioni di valutazione e di gestione delle società. Offrono una serie di applicazioni che facilitano la valutazione di qualsiasi tipo di proprietà, rispettando le normative definite dal regolatore e con la migliore tecnologia possibile.
