Informatica Borsan heeft een flexibel hulpmiddel van topniveau gekregen voor het organizerren van klanttickets.

Easy Redmine에 대한 추가 정보

보산 SL gebruikte een tool ontwikkeld door hun 고유 컴퓨터wetenschappers, maar al snel werd duidelijk dat deze 테 인보디그 voor de behoeften van het bedrijf en dat de onderhoudskosten hoog waren omdat het een applicatiie는 die alleen voor intern gebruik이 ontwikkeld였습니다.

옵드라흐트

Te behalen verwachtingen

• 반 게네레어데(van gegenereerde) 티켓을 반대하는 조직
• Verbeterde klantenservice door verkorting van registratie- en ticketreactietijd 확인
• De klant een gemakkelijke manier bieden om de status van open ticket te kennen
• van de prestaties van ondersteunende medewerkers bij het oplossen van toegewezen 티켓 모니터링

요구 사항

• Intuïtief en wendbaar gebruik
• 낮은 비용
• Mogelijkheid는 외부 API의 외부 데이터베이스 동기화를 자동화합니다.

구현을 위한 Tijd om te

예비

Allereerst von er een 파일럿 페이즈 플래츠 와린 de basevereisten werden gedefinierd en de verschillende pagina의 werden aangepast volgens verschillende soorten gebruikers en afdelingen, die werden opgenomen in de Easy Redmine-omgeving. 나 고에드커링 볼그데 생산적인 구현에 있어서, 응용 프로그램 활동을 수행하는 사용자의 경우 직관적으로 이해하고 API를 통해 데이터베이스 구현에 대한 동기화를 통과할 수 있다고 생각합니다.

설정

우리는 gedefinieerd 프로젝트 구조를 통해 모든 gebruikerstypes 매개변수와 매개변수 van de persoonlijke pagina의 van de gebruiker를 만났습니다. 프로젝트 템플릿 zijn gemaakt, waarmee het mogelijk는 om snel en efficiënt projecten te maken met gestandaardiseerde 매개 변수와 e-mailsjablonen voor een snellere response op de klant입니다.

클라우드로플로싱 서버?

Op based van interne beveiligingsvereisten koos de klant voor de cloudoplossing.

트레이닝

쉬운 Redmine 전문가 hebben belangrijke gebruikers en beheerders getraind uitgebreide 테마 블록켄의 응용 프로그램 보벤디엔에 대한 구현을 완료했습니다.

시험

De klant gebruikte een testomgeving met echte gegevens, wardoor nieuwe vereisten en functies konden worden getest ze werden geïmplementeerd in de "echte" omgeving.

결과적으로?

Easy Redmine 앱의 구현:

• Verbeterde 티켓 코디네이터
• Verbeterde klantractietijd
• Medewerkers의 Prestaties를 통제하는 Verbeterde