kaк Seyfor는 헬프데스크에 대한 정보를 제공하고 프로젝트를 관리합니다.
2022년 XNUMX월
Злин, 셰샤 레푸블리카
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Seyfor(предишно Solitea) започна да използва Easy Redmine в своите подраз деления Incadea 와 One Core, както 와 за Money ERP. 260 хиляди клиенти в целия свят беше да поставят системите за управлен 예를 들어 8개월 전 XNUMX개월 동안 프로젝트와 헬프 데스크를 운영했습니다. В крайна сметка цялата компания, включително главния изпълнителен директор, беше активно включена в изпълнението, което доведе до ентусиазирано приемане на инструмента и истинска персонализация.
Easy Redmine을 미리 확인하세요
지원되는 헬프 데스크, Seyfor използваха комбинация от много различни инструменти(예: Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI 및 헬프 데스크 시스템) OTRS). Ежедневната работа на служителите беше твърде затруднена. Seyfor는 нуждаеше에서 에드나 시스템, която да комбинира всички модерни FUNкции за управление на проекти 및 подръжка.
나샤타 자다치와 프레디즈비카텔스텔스티바
설명, които trябва да да бъдат изпълнени:
- Еdin софтуер за всички дейности (управление на проекти, 헬프 데스크, 금융 및 박사)
- Свързване на задачи 및 планиране (оценка)
- DevOps의 제어 및 로봇의 보안
- sледене на задачи
- 오체트노스트
Бизнес очаквания, които trябва да бъдат изпълнени:
- Икономия на разходите за използване на повече лицензи за софтуер
- Яснота за служителите, всички процеси и инструменти в една сстема
- 80개 클라이언트의 마이그레이션 및 전체 헬프 데스크
- Миграция на големия проект за бизнес лизинг от предишната система към Easy Redmine
이름:
- 네버럴 오체티
- 평면도의 측정법
- DevOps의 통합
- 안내 데스크
예, 프릴로짐!
Еntусиазмът е лучът
Seyfor е ИТ компания, доставчик на счетоводни системи, така че те използваха своя entусиазъм и умения, за да konfigurират Easy Redmine своред своите нужди. Клучовият момент беше, че ние намерихме вътрешния "посланик" на Easy Redmine - ръководителят на подръжката, изпълнителния dirrektor или управителите на проекти 및 той създаде персонализиран дизайн . В резултат на това, заедно с нашата помоч, те създадоха perfeктно персонализиран софтуер.
루시 메시르카
Easy Redmine의 형식에 따라 다른 형식으로 확인하세요. всичките си дейности в една система. 예, 그렇습니다! 같은 순간에 внедряване의 екип, бих искал да blagodarя на г-н Peter Вавра, който беше много отзивчив и улесни прехода от оригиналните системи към Easy Redmine. Наистина оценявам неговаtа отзивчивост 및 способност да предложи различни начини за решаване на нашите proцеси. 물론, Easy Redmine의 вдъхновение за подобряване предложения сме източник на вдъхновение. Мисля, че по време на внедряването сме установили много важна стойност, partньорство за нас, върху което се надяваме да Easy Software의 개발자입니다.
설정
Seyfor는 다음과 같이 말했습니다. 전문가 디자인, SSO вход (클라이언트에 의해 편집됨, който го използва) Microsoft Azure의 통합 및 태블릿과 모바일에서 사용할 수 있는 테이블이 포함되었습니다. 헬프데스크에 있는 정보, 문서에 있는 정보를 확인하세요.
일부 настройки като персонализиран дизайн бяха подготвени Activния Iзпълнителен Director가 귀하의 메시지를 확인했습니다. Tova nе е е е е е е е stantartна ситуация, но показва, че когато компанията се захвач с се мплементацията 및 аптацията на INSTRUMENT, всеки в омпанията може да се вклучи.
Най-важната функция беше 헬프데스크, където бяха настроени индивидуални SLA 측정기 за всеки клиент - 기술 собствен портал за заявки на клиенти(вместо имей 리). Преди това клиентът използваше друг инструмент, но трябваше да а премине към edin инструмент. SLA inдивидуално за всеки 클라이언트가 зависимост от от приоритетите на билетите.
Тяхната ежедневна работа съо е да сравняват оценката 및 реалноста, както и в в другите ИТ компании, работечи в SCRUM. Печалбата е клучова. 테마 множество tableа, които показват finanсови 귀하의 클라이언트에 대한 문서 및 메모가 작성되었습니다.
훈련
Клучовите заинтересовани страни (카토 изпълнителен dirректор 및 menиджър на клиеntската поддръжка) бяха 예를 들어, 프로세스의 진행 과정을 확인하세요., те наистина се захванаха с подготовката 및 имплементацията 및 вълнуваха останалите в компанията.
도리 в ситуацията, когато 클라이언트가 поддръжка използваше предишната система за 헬프 데스크, която им отговаряше и беше необходим 오 데 나는 통일된 배송을 예측하지 못했습니다. 바로 그 기관입니다.
어떻게 해야 할까요?
Easy Redmine의 예시:
- 더 이상 문서에 포함된 문서, за да се는 към нуждите на управлението에 적응했습니다.
- Лесно 및 버스터즈 인스타그램에서
- 타블라 (вклучително графики) за техните клиенти
- Унифицирано докладване на вемето 당신은 시스템에
나이스
에딘이 예상하는 바
헬프데스크 SLA의 메트릭
WBS 전망
콘피구리라니 오체티
코이 에 세이포르
셰쉬야트 най-бързо развиваЂ се доставчик на ИТ решения в Европа Сейфор (Solitea) предлага ERP решения, проекти за ИТ инфраструктура 및 персонализирани системи, заедно с 34 프로그램 및 приложения . В тази холдингова компания ima мноgo комpanии 및 1600 служители, които споделят опит, знания и култура за повече от 260 хиляди клиенти в цял свят.
Express Apps(приложение за заеми за компании, базирано на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea(високо гъвкава 및 лесно пе)에 대한 비즈니스 지원 RSS 시스템은 전문적인 예측이 가능하며 더 나은 정보를 제공합니다.) 및 OneCore(특별한 내용도 포함) 그것은 당신이 좋아하는 것입니다 лизингови софтуери за големи финансови услуги).
