Hogyan váltott a Seyfor egyetlen eszközre a HelpDesk és a Projektmenedzsment területén lelkesedéssel.
2022 년 XNUMX 월
즐린, Cseh Köztársaság
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
(회사 이름이 포함되어 있으므로 번역이 필요하지 않음)Az Európa leggyorsabban növekvő IT megoldásokat szolgáltatója, a Seyfor (korábban Solitea) Csehországban elkezdte használni az Easy Redmine-t az Incadea és az One Core részlegeinél, Valamint a Money ERP-nél. Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek világszerte több mint 260 ezer ügyfele van, a fő kihívás az volt, hogy a projektmenedzsment és a Help Desk rendszereket egyetlen rendszerbe helyezzék 8 hónap alatt, és pénzt takarítsanak me g licencdíjakon. Végül az egész cég, beleértve a vezérigazgatót is, aktívan részt vett az implementációban, amelynek eredményeként az eszköz lelkes elfogadása és igazi testreszabása következett be.
Mielött áttértek 및 Easy Redmine-ra
A Seyfor részlegei projektmenedzsmentre és segítségnyújtásra számos különböző eszközt használtak(például Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI és Help Desk rendszer OTRS). Dolgozók mindennapi munkája túl zsúfolt volt. A Seyfor számára szükséges 볼트 에지 렌더저, amely összekapcsolja az összes 현대 프로젝트 계획은 támogatási funkciót입니다..
Feladatunk és kihívásaink
Elvárások, amelyeknek meg kell felelni:
- Egy szoftver az összes tevékenységhez (projektmenedzsment, 헬프 데스크, pennzügy, stb.)
- Kapcsolatfelvétel feladatokkal és tervezéssel (벡슬레)
- Kapcsolat DevOps 및 fejlesztési feladatokkal
- 펠라다트쾨베테스
- 옐렌테섹
Vállalati elvárások, amelyeknek meg kell felelni:
- Költségek megtakarítása a több szoftverlicensz használatával szemben
- Klaritás a dolgozók számára, minden folyamat és eszköz egy rendszerben
- 80 ügyfél áttelepítése 및 régi 헬프데스크롤
- Nagy Business Lease 프로젝트는 Easy Redmine-ra의 korábbi rendszerböl과 함께 진행됩니다.
요구 사항:
- 페즐렛 옐렌테섹
- Tervezési eszközök
- DevOps 통합
- 안내 데스크
Valósítsuk meg!
A lekesedés a kulcs
Seyfor egy IT-cég, egy számviteli rendszerek szállítója, így Lelkesedésüket és képességeiket használták fel az Easy Redmine 구성 요소, hogy megfeleljenek az igényeiknek. A kulcsfontosságú pillanat az volt, hogy megtaláltuk az Easy Redmine belső "nagykövetét" - a támogatási vezetőt, CEO-t vagy a projektmenedzsereket, és ő hozta létre a testreszabott tervezést. Ennek eredményeként segítségünkkel tökéletesen testreszabott szoftvert hoztak létre.
루카시 메지르카 -> 루카시 메지르카
Egy érdekes kihívással néztünk szembe az Easy Redmine bevezetése soran, amelynek segítségével szerettük volna összevonni az összes tevékenységünket egy rendszerbe. 시케룰트! Az egész bevezetési csapatunk nevében szeretném megköszönni Petr Vávra úrnak, aki nagyon segítökész volt és megkönnyítette and átállást az eredeti rendszerekröl a a Easy Redmine-ra. Nagyon értékelem az 🙂 reagálóképességét és képességét, hogy különbözó módszereket javasolt folyamataink kezelésére. 참고로, Easy Redmine의 전원 전압에 대한 Javaslataink 영감을 얻었습니다. Szerintem az Implementáció során nagyon Fontos értéket -partneri viszonyt- állítottunk fel, amelyen keresztül további együttműködésre várunk az Easy Software-val.
Beállítások
A Seyfor úgy döntött, hogy mindent finomhangol: egyedi 디자인, SSO bejelentkezés (az első ügyfelek egyike, aki használta) Microsoft Azure integrációval, és sok műszerfal a HelpDesk jövedelmezőségének nyomon követésére és költségeinek figyelemmel kísérésére, az implementációra vagy a projektóra becsült sikerar 아니라 보나트코조안.
네하니 beállítás, mint például az egyedi 디자인, az aktív CEO által készült, aki élvezte az egész folyamatot. Ez nem egy szokványos helyzet, de azt mutatja, hogy amikor egy cég belemerül egy eszköz Implementálásába és alkalmazkodásába, mindenki and cégben részt vehet.
Legfontosabb funkció a HelpDesk 볼트, ahol az egyes ügyfelek számára egyedi SLA mutatókat állítottak be - saját portáljuk az ügyfelek kéréseinek (az e-mailek helyett). Korábban az ügyfélnek volt egy másik eszköze, de egyetlen eszközre kellett váltania. Az SLA-t az egyes ügyfeleknek a jegy Prioritásai szerint állítottuk be.
A mindennapi munkájuk az is, hogy összehasonlítsák az becsült és a valóságot, ahogy más IT cégek is dolgoznak SCRUM-ban. jövedelmezőség kulcsfontosságú. Sok műszerfaluk van, amelyek pénzügyi jelentéseket mutatnak a munkákról és az ügyfelek támogatásának bevezetéséröl.
케프제스
A kulcsfontosságú érintettek (mint például az ügyvezető igazgató és az ügyféltámogatási vezető) részt vettek az implementációs folyamatban, valóban belemerültek a felkészülésbe és a z implementációba, és izgatottá tették a cég töb bi részét입니다.
Még akkor is, ha az ügyféltámogatás korábban használta a korábbi Help Desk rendszert, amely megferellt nekik, és szükséges volt megmutatni nekik a szerszámok egységesítésének elönyeit.
왜 edmények?
Az Easy Redmine 구현:
- Jelentések beállításának lehetösége a vezetési igényekhez való alkalmazkodáshoz
- Egyszerű és 기요르 케레스 아즈 에스코즈벤
- 뮈제르팔락 (beleértve a grafikonokat는) az ügyfelek számára입니다.
- Egységes idobejelentés egy rendszerben
A Leggyakrabban használt funkciók
Egyetlen 프로젝트 költségvetése
HelpDesk SLA 변경 사항
프로젝트텍 WBS-e
Konfigurált jelentések
키아즈아세이포
A csehországi Leggyorsabban növekvě IT megoldásokat szolgáltatója Europában, Seyfor(Solitea) ERP megoldásokat, IT infrastruktúra projekteket és testreszabott rendszereket kínál, 34 programmal és alkalmazással együtt. Ebben a holdingban sok vállalat és 1600 alkalmazott osztja meg tapasztalatait, tudását és kultúráját több 민트 260 ezer ügyfél számára világszerte.
A Seyfor tartalmazza az Express Apps üzleti egységet(egy alkalmazást kölcsönvállalatok számára, amely a Microsoft Dynamic 365 Business Central alapján működik), az Incadea-t(egy nagyon rugalmas és könnyen testreszabható rendszert, amelyet kifeje zetten a járműkereskedők igényeihez terveztek), vagy az OneCore- t (szakosodott megoldást a nagy pénzügyi szolgáltatók bérletkezelő szoftveréhez).
