Seyfor가 열정적으로 헬프데스크 및 프로젝트 관리를 위한 단일 도구로 전환한 방법
IT
2022년 XNUMX월
즐린, 체코
40
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
유럽에서 체코에서 가장 빠르게 성장하는 IT 솔루션 제공업체인 Seyfor(이전 Solitea)는 부서 Incadea 및 One Core와 Money ERP에 Easy Redmine을 사용하기 시작했습니다. 전 세계적으로 260명 이상의 고객을 보유한 이 회사의 주요 과제는 프로젝트 관리 및 헬프 데스크 시스템을 8개월 내에 단일 시스템에 통합하고 라이선스 비용을 절감하는 것이었습니다. 결국 CEO를 포함한 회사 전체가 구현에 적극적으로 참여했고, 그 결과 도구를 적극적으로 채택하고 진정한 맞춤화를 이루었습니다.
Easy Redmine으로 전환하기 전에
프로젝트 관리 및 헬프 데스크를 위해 Seyfor 부서는 다양한 도구(예: Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI 및 헬프 데스크 시스템 OTRS)의 조합을 사용했습니다. 직원들의 일상 업무가 너무 복잡했습니다. 세이포 필요 하나의 시스템 현대의 모든 것을 결합한 프로젝트 관리 및 지원 기능.
우리의 과제와 도전
충족해야 할 기대치:
- 모든 활동(프로젝트 관리, 헬프 데스크, 재무 등)을 위한 하나의 소프트웨어
- 연결 작업 및 계획(추정)
- 연결 DevOps 및 개발 작업
- 작업 추적
- 통계 보고서
충족해야 할 비즈니스 기대치:
- 더 많은 소프트웨어 라이선스 사용 비용 절감
- 직원을 위한 명확성, 단일 시스템의 모든 프로세스 및 도구
- 기존 헬프데스크에서 80명의 고객 마이그레이션
- 이전 시스템에서 Easy Redmine으로 대규모 비즈니스 임대 프로젝트 마이그레이션
요구 사항:
- 고급보고
- 계획 도구
- DevOps 통합
- 안내 데스크
구현하자!
열정이 핵심
Seyfor는 회계 시스템 공급업체인 IT 회사이므로 Easy Redmine을 구성하는 열정과 기술 그들의 필요에 맞게. 중요한 순간은 우리가 Easy Redmine의 내부 "대사" - 지원 책임자, CEO 또는 프로젝트 관리자이며 맞춤형 디자인을 만든 사람입니다. 결과적으로 그들은 우리의 도움과 함께 완벽하게 맞춤화된 소프트웨어를 만들었습니다.
루카시 메지르카
우리는 우리가 결합하고 싶었던 덕분에 Easy Redmine 구현의 형태로 흥미로운 도전에 직면했습니다. 우리의 모든 활동을 하나의 시스템으로. 우리가 다 해냈어! 우리의 전체 구현 팀을 대신하여 매우 도움이 되고 프로젝트를 촉진한 Mr. Petr Vávra에게 감사를 표합니다. 원래 시스템에서 Easy Redmine으로 전환. 저는 우리 프로세스를 해결하기 위한 다양한 방법을 제안하는 그의 응답성과 능력에 정말 감사합니다. 우리와 우리의 제안이 Easy Redmine을 개선하는 데 영감의 원천이 되었기를 바랍니다. 구현 전반에 걸쳐 우리는 매우 중요한 가치인 파트너십을 구축했다고 생각하며 이를 기반으로 Easy Software와의 추가 협력을 기대합니다.
설정
Seyfor는 모든 것을 미세 조정하기로 결정했습니다. 맞춤형 디자인, SSO 로그인 (최초로 사용하는 클라이언트 중 하나) Microsoft Azure 통합 및 헬프 데스크, 구현 또는 프로젝트 시간 추정 성공률에 대한 수익성 및 모니터링 비용을 추적하기 위한 많은 대시보드를 사용합니다.
일부 커스텀 디자인 등의 구성을 준비했습니다. 모든 과정을 즐겼던 현역 CEO가 표준 상황은 아니지만 회사가 도구의 구현 및 적응에 뛰어들 때 회사의 모든 사람이 참여할 수 있음을 보여줍니다.
가장 중요한 기능은 HelpDesk였습니다. 각 클라이언트에 대한 개별 SLA 메트릭이 설정되는 곳 – 고객 요청에 대한 자체 포털(이메일 대신). 이전에는 클라이언트가 다른 도구를 사용했지만 단일 도구로 전환해야 했습니다. 티켓 우선 순위에 따라 각 클라이언트에 대해 개별적으로 SLA를 설정합니다.
그들의 일상 업무는 SCRUM에서 일하는 다른 IT 회사와 마찬가지로 추정과 현실을 비교하는 것입니다. 수익성이 핵심입니다. 그들은 가지고 있다 재정을 표시하는 많은 대시보드 작업 보고서 및 각 클라이언트에 대한 지원 구현.
트레이닝
주요 이해 관계자 (CEO 및 고객 지원 관리자와 같은) 구현 과정에 참여, 그들은 실제로 준비 및 구현에 뛰어 들었고 나머지 회사를 흥분시켰습니다.
고객지원팀에서 자신에게 맞는 기존 헬프데스크 시스템을 사용하고 있는 상황에서도 그들에게 통일의 이점을 충분히 보여주십시오. 도구들.
결과는?
Easy Redmine의 구현은 다음을 가져왔습니다.
- 의 가능성 설정 보고서 관리 요구에 적응하기 위해
- 쉽고 빠른 탐색 도구에서
- 대시 보드 (그래프 포함) 고객을 위한
- 통합 시간 보고 하나의 시스템에서
가장 많이 사용되는 기능
단일 프로젝트 예산
헬프데스크 SLA 지표
프로젝트용 WBS
구성된 보고서
세이포는 누구인가
체코 유럽에서 가장 빠르게 성장하는 IT 솔루션 제공업체 Seyfor(Solitea)는 34개의 프로그램 및 애플리케이션과 함께 ERP 솔루션, IT 인프라 프로젝트 및 맞춤형 시스템을 제공합니다. 이번 홀딩에는 1600여명의 직원과 많은 기업이 경험, 지식, 문화를 공유하고 있습니다. 전 세계 260명의 고객.
Seyfor에는 비즈니스 단위인 Express Apps(Microsoft Dynamic 365 Business Central 기반의 대출 회사용 애플리케이션), Incadea(차량 딜러의 요구 사항에 맞게 특별히 설계된 매우 유연하고 쉽게 사용자 지정할 수 있는 시스템) 또는 OneCore(리스 관리 소프트웨어용 특수 솔루션)가 포함되었습니다. 대형 금융 서비스 회사의 경우).
