Seyfor는 헬프데스크의 모든 정보에 대한 정보를 제공합니다.
2022 년
Злін, Чеська Республіка
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
(회사 이름이 포함되어 있으므로 번역이 필요하지 않음)Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (раніше Solitea) почав використовувати Easy Redmine в своїх підрозділ Incadea는 One Core에서 Money ERP로 전환했습니다. 260 тисячами клієнтів по всьому світу було об'єднати системи управління проект ами та Help Desk в одній системі за 8 місяців та зекономити гроші на ліцензіях. У кінці кінців, вся компанія, включаючи генерального директора, була активно залучена до впровадженя, що призвело до е нтузіазму щодо використання інструменту та справжньої настройки.
Easy Redmine에 대해 알아보세요.
Для управління проектами та допомоги користувачам, Seyfor використовував комбінацію різних інструментів (таких як Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, 프로젝트, Power BI та система допомоги 헬프 데스크 OTRS). 로보타 для співробітників була занадто заплутаною. Seyfor 사진 одну сстему, яка поѕднуц всі сучасні функціѕ управління проектами та підтримки.
виклики에 대해 알아보세요.
очікування, які потрібно виконати:
- одне program забезпечення для всіх дій (управління проектами, Help Desk, фінанси,...)
- 계획에 대한 계획(оцінка)
- DevOps에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.
- Відстеження завдань
- Звітність
Бізнес-очікуваня, які потрібно виконати:
- Збереження витрат на використаня більшої кількості ліцензійного 프로그램 забезпечення
- Ясність для співробітників, всі процеси та инструменти в одній системі
- 80 개의 кліntntів зі староב системи допомоги
- Міграція великого проекту 비즈니스 임대 з попередньоř системи на Easy Redmine
영상:
- 로지시레나 звітність
- Інструменти плануваня
- DevOps의 특성
- 시스테마 도포모기
Давайте реалізудмо!
Ентузіазм - клуч до успіху
Seyfor - це IT-компанія, постачальник бухгалтерських систем, тому вони використовували свій ентузіазм та навички для налаштуваня Easy Redmine під свое потреби. Клучовим моментом було te, чо ми знайшли внутрішнього "посла" Easy Redmine - керівника підтримки, генерального директора або менеджерів проектів, і саме він створив індивідуальний дизайн. В результаті, разом з нашою допомогою, вони створили ідеально підходяще 프로그램 забезпечення.
루카시 메지르카
Ми стали перед цікавим викликом у вигляді впровадження Easy Redmine, завдяки якому ми хотіли об'єднати всі наші діяльності в одній системі. 내 생각에! Від імені нашої імплементаційної команди я хотів би подякувати пану Петру Ваврі, який був дуже корисним і сприяв Easy Redmine의 переходу зі старих систем. Я дуже ціную його відгукність та здатність запропонувати різні способи вирішення наших процесів. Сподіваюся, що ми та наші пропозиції стали джерелом натхнення для поліпшення Easy Redmine. Я думаю, що протягом імплементації ми встановили дуже важливу цінність, партнерство для нас, на основі якої ми очікує мо подальшої співпраці з 쉬운 소프트웨어.
설정
Seyfor의 вирішив налаштувати все: індивідуальний дизайн, SSO-login (один з перших клієнтів, які його використовували) з інтеграцією Microsoft Azure та багато панелей для відстеження прибутковості та моні торингу витрат на HelpDesk, впровадження або успішність оцінок годин проекту.
약간 налаштування, такі як индивідуальний дизайн, були підготовлені ACTIVNIIM GENERAльниIM DIRECTOROM, який насолоджувався всім процесом. Це е е е е е е stандатна ситуація, але це показуц, чо коли компанія занурудться в реалізаціу та а аптаціу інструменту, кожен в к омпаніѕ може бути залучений.
헬프데스크에 대한 도움말, де були встановлені індивідуальні metric SLA для кожного клієнта - їх власний портал для запитів клієнтів (замість електрон) 예를 들어). Раніше клієнт використовував інший інструмент, але їм потрібно було перейти на один єдиний інструмент. Ми встановили SLA індивідуально для кожного клієнта відповідно до пріоритетів квитків.
Їх повсякденна робота також полягає в порівнянні оцінки та реальності, так само як і в інших ІТ-компаніях, що працють в 스크럼. Прибутковість - ключова. У них є багато панелей для відображення фінансових звітів робіт та впровадження підтримки для кожного кліцнта.
트레니그
Ключові зацікавлені 스토로니 (такі як genеральний dirректор та менеджер з підтримки кліntntів) були залучені до процесу впровадження, вони дійсно занурилися в підготовку та впровадження та збадьорили решту компаніѕ.
Навіть у ситуації, коли підтримка клієнтів використовувала попередню систему 헬프 데스크, яка їм підходила, було необхідно показати рем дост
Буджет для одного проекту
메트릭 рівня обслуговуваня HelpDesk
WBS 다운로드
Налаштовані звіти
타키 세이포
체스키이 найшвидше зроставий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor(Solitea) пропонує рішення ERP, ІТ-інфраструктури та настроювані системи, разом із 34 програмами та додатками. У цій холдинговій компанії є багато компаній та 1600 співробітників, які діляться досвідом, знаннями та культурою з біл ьш ніж 260 тисячами кліntнтів по всьому світу.
У Seyfor는 бізнес-одиниці, такі як Express Apps(додаток для компаній-кредиторів на основі Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea(високо гнучка та легко настроюва) на система, розроблена спеціально для потреб дилерів автомобілів) або OneCore (спеціалізоване рішення для управліня лізингом Programme забезпечення для великих фінансових компаній).
