Πώς ο Seyfor μεταβαινει σε ένα μόνο εργαλειο για τιν Υποστήριξι και τιαχειρισι ΈργΩν με ενθουσιασμό
9 월 2022
Ζλιν, Τσεχική Δμοκρατια
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
Ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος πάροχος λύσενον IT στιν Ευρώπτ, eta Seyfor (προιγουμένΩς Solitea), ξεκινισε να χράσιμοποιει τοο Redmine στις Easy Redmine ταιρειες τις Incadea και One Core, καθώς και για το Money ERP. Η κύρια πρόκάδες για αυτές τις εταιρειες με πάντ από 260 χιλιάδες παγκοσμιΩ ήταν να ενοποιήσουν τα 비교하다 ματα διαχειρισις έργτα και 헬프 데스크 σε ένα μόνο σύστιμα σε 8 μήνες και να εξοικονομήσουν χρήματα για άδειες. Στο τέλος, ολόκλιρια, συμπεριλαμβανομένου του CEO, συμμετειχε ενεργά στιν υλοποιτάτ, με αποτέλ
Πριν από ττμετάβασmet στο Easy Redmine
Για τeta διαχειρισι έργΩν και τιν υποστήριξν εξυπτώτών, οι διαιρέσεις Seyfor χρισιμοποιούσαν μια συνδυασμέν το το Excel, το Planner, το MS DevOps, το Project, το Power BI και το σύστιμα υποστήριξν OTRS) . Η καθnμερινή εργασια των υπαλλήλτν ήταν πολύ μπερδεμένι. Η Seyfor χρειαζόταν ένα σύστιμα που 비교하다 όλα τα σύγχρονα χαρακτιριστικά διαχετήριξν και υποστήριξς.
Η ανάθεσή μας και οι προκλήσεις
그 이름은 다음과 같습니다:
- Ένα λογισμικό για 세부 사항 τις δραστнριόττες (διαχειρισι έργτες, υποστήριξι εξυπτέτιστών, οικονομικά,...)
- Σύνδεσι εργασιών και σχεδιασμός (εκτιμιστ)
- DevOps και εργασιών ανάπτυξνς
- Παρακολούθhnσeta εργασιών
- Ανατορά
Επιχειριματικές προσδοκιες προς εκπλήρΩστ:
- Εξοικονόμmστ δαπανών για τeta χρήσι περισσότερΩν αδειών λογισμικού
- Καθαρότιτα για τους υπαλήλους, 세부 사항 οι διαδικασιες και τα εργαλεια σε ένα σύστιμα
- Μεταphορά 80 πελατών από τον παλιό εξυπιρεττή βοήθειας
- Μεταphορά του μεγάλου έργου 비즈니스 임대 από το προιγούμενο σύστιμα στο Easy Redmine
요구 사항:
- Προεγμένι ανατορά
Λουκάς Μεζιρκα
Αντιμετоπισαμε μια ενδιαphέρουσα πρόκλισι στιμορψή τmetς υλοποιμε μια του Easy Redmine, χάρн στιν οποια θέλαμε να 비교하다 세부 사항 τις δραστηριόττές μας σε ένα σύστιμα. Τα καταόέραμε όλα! Εκ μέρους οΕκ μέρους τις ομάδας υλοπούσις, θα ήθελα να ευχαριστήσΩ τον κ. 페트르 바브라(Petr Vávra), ο οποιος ήταν πολύ εξυπιρετικός και διευκόλυνε τνν μετάβασн από τα αρχικά 비교하다 Easy Redmine. Εκτιμώ πραγματικά τιν ανταποκρισιμόττά του και τν ικανόττά του να προτεινει διάphορους τρόπους αντιμετώπισιττο ν διαδικασιών μας. Ελπζτ ότι εμεις και οι προτάσεις μας έχουν α
설정
Ο Seyfor αποτάσισε να ρυθμισει τα πάντα: προσαρμοσμένο σχεδιασμό, εισοδο με SSO (다른 이름은 τους πρώτους πελάτες που το χράσιμοποιάσε) χρέσιμοποιώντας ττν ενσΩμάτΩστου Microsoft Azure, και πολλά πνακες ελέγχο υ για τιν παρακολούθισιτιττια του κόστους για τιν Υπιρεσια Εξυπιρέτισια, τν υτο ποσοστό ε το ποσοστό ε πιτυχιας των εκτιμήσενν Ωρών έργου.
일부 ρυθμισεις, 세부 사항 ο προσαρμοσμένος σχεδιασμός, προετοιμάστικαν από τον ενεργό διευθύνοντα σύμβουλο που απόλαυσε ολόκλnρmet τmet διαδικασια. Δεν ειναι μια τυπική κατάστασι, αλλά δειχνει ότι όταν μια εταιρεια αταιρεια τυπική κατάστασι και προσαρμογή ενός εργαλε Νου, όλοι στιν εταιρεια μπορούν να συμμετάσχουν.
Η πιο στμαντική λειτουργήα ήταν eta Υπιρεσια Εξυπnρέτισις SLA는 SLA για κάθε πελάτη - το δικό τους πύλmet για τις αιτήσεις των πελατών (αντι για 이메일)에 대해 설명합니다. Πριν αυτό, ο πελάτις χρέσιμοποιούσε ένα άλλο εργαλειο, αλά χρειαζόταν να μεταβει σε ένα μόνο εργαλειο. Δτμιουργήσαμε μετρήσεις SLA ατομικά για κάθε πελάττανάλογα με τις προτεραιόττες ττοτεραιότιτες ττοτεμάτΩν.
Η καθнμερινή τους εργασια ειναι επΠσις να συγκρινουν τνα εκτιμτιμτικόττν πραγματικόττα, καθώς και σε άλλες εταιρει ες πλιροτορ
Προϋπολογισμός για ένα μόνο έργο
SLA για το 헬프데스크
WBS για έργα
Διαμορψμένες ανατορές
Ποιος ειναι ο Seyfor
Η τσέχικΗ ταχύτερα αναπτυσσόμενι πάροχος λύσεων IT στιν Ευρώπτ Seyfor (Solitea)는 ERP에 대해 더 많은 정보를 제공하고 있으며 IT에 대해 더 많은 정보를 제공합니다. Σε αυτήν τιν ομάδα, υπάρχουν πολλές εταιρειες και 34 υπάλλιρεοι που μοιράζονται εμπειρα, γνώσyn και πολιτισμό για περισσότερους από 260 χιλιάδες πελάτες παγκοσμος.
Ο Seyfor는 Express Apps(μια εαρμογή για εταιρειες δανεψν βασισμένι στο Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea(ένα εξαι)를 사용합니다. ρετικά ευέλικτο και εύκολα προσαρμόσιμο σύστημα που σχεδιάστнκε ειδ
