Hvordan Seyfor는 헬프데스크와 열정을 프로젝트 스타일로 전환할 때까지 건너뛸 수 있습니다.
2022년 XNUMX월
즐린, 체키에트
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
Den tjekkiske hurtigst voksende IT-løsningsudbyder i Europa, Seyfor (tidligere Solitea), begyndte at bruge Easy Redmine i deres divisioner Incadea og One Core, samt til Money ERP. Den største udfordring for disse virksomheder med 260 tusind kunder globalt var at samle projektstyring og at Help Desk-systemer i et enkelt system på 8 måneder og spare på licenser. 포함된 CEO가 실행에 참여하기 전에는 적극적으로 참여하고 실행에 옮기는 데 열정을 쏟을 수 있습니다.
Easy Redmine으로 이동하세요
프로젝트 관리 및 헬프데스크에는 Seyfor-divisionerne brgt 및 kombination forskellige værktøjer(Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI 및 헬프데스크 시스템 OTRS 등)가 있습니다. Rodet에 대한 Medarbejderne var에 대한 Det daglige arbejde. Seyfor havde brug for et 시스템, der kombinerer alle moderne 프로젝트스티링- 및 지원 기능.
Vores opgave 및 udfordringer
Forventninger, der skal opfyldes:
- 모든 활동에 필요한 소프트웨어(프로젝트 스타일링, 헬프 데스크, 지원,...)
- Forbindelse af opgaver 및 planlægning(추정)
- DevOps 및 udviklingsopgaver의 Forbindelse
- Opgavestyring
- 보고
Forretningsforventninger, der skal opfyldes:
- 여분의 omkostninger ved brug a flere 소프트웨어 라이센스 제공자
- medarbejdere용 Klarhed, 모든 프로세서 및 værktøjer 및 시스템
- 80 kunder fra den gamle 헬프데스크 마이그레이션
- Easy Redmine을 통해 비즈니스 임대 프로젝트를 시작하세요.
크라브:
- Avanceret 라포터링
- Planlægningsværktøjer
- DevOps 통합
- 안내 데스크
구현이 완료되었습니다!
Begejstring er nøglen
Seyfor er et IT-firma, enleverandør af regnskabssystemer, så de brugte Easy Redmine 구성에서 begejstring 및 færdigheder를 확인하세요. 데레스 베호브 이후. Det afgørende øjeblik var, at vi fandt den Easy Redmine을 위한 인터넷 "대사" - 지원 담당자, CEO eller projektledere, og det var han, der skabte det tilpassede design. Som et resultat skabte de sammen med vores hjælp en perfekt tilpasset 소프트웨어.
루카시 메지르카
Vi는 Easy Redmine 구현을 위해 불필요한 udfordring을 위해 섰고, kombinere에서 hvilken vi ønskede를 선택했습니다. 모든 활동은 시스템과 관련되어 있습니다.. Vi gjorde det hele! På vegne af vores Implementeringsteam vil jeg gerne takke hr. Petr Vávra, der var meget hjælpsom og lettede Easy Redmine을 위한 overgangen fra de oprindelige systemer. Jeg sætter virkelig pris på hans lydhørhed og evne til at foreslå forskellige måder at håndtere vores processor på. 나는 forbedre Easy Redmine에서 영감을 얻을 때까지 vi og vores forslag har været en kilde에서 영감을 얻었습니다. 예를 들어, vi gennem Implementeringen har etableret en meget vigtig værdi,partnerskab for os, baseret på hvilket vi ser frem til yderligere samarbejde med Easy Software.
설정
Finjustere alt의 Seyfor besluttede: tilpasset 디자인, SSO 로그인 (다음 단계에서 더 나은 결과를 얻으려면) Microsoft Azure 통합 및 대시보드 관리를 통해 포자 임대 및 헬프데스크에 대한 과도한 확인을 통해 프로젝트 시간 추정기를 성공적으로 구현했습니다.
약 구성자 som tilpasset 디자인 blev forberedt Af Den Active CEO, der nød hele processen. 표준 상황에 따라, 여러분은 når et Firma dykker에서 내가 구현한 것과 tilpasningen af et værktøj를 구현한 후 회사에 참여하게 됩니다.
헬프데스크 기능을 위한 Vigtigste 기능, hver 클라이언트 blev sat에 대한 개별 SLA 측정기가 kundeanmodninger에 대한 포털에 표시됩니다(이메일의 경우 stedet). Tidligere plejede klienten at have et andet værktøj, men de havde brug for at skifte til et enkelt værktøj. Vi satte SLA op individuelt for hver 클라이언트 나는 빌렛 우선 순위를 정할 때까지 보류합니다.
Derudover er deres daglige arbejde også at sammenligne estimering og virkelighed, ligesom i andre IT-firmaer, der arbejder med SCRUM. Rentabilite er nøglen. 드 하르 대시보드 관리, 재정 관리 연락 담당자는 클라이언트에 대한 지원을 구현하고 지원합니다.
훈련
De vigtigste interessenter (솜 CEO og kundesupportchef) blev 참여 프로세스를 구현하고 있습니다., de dykkede virkelig ned i forberedelsen ogimplementeringen og fik Resten affirmaet begejstret.
상황에 따라 지원 담당자가 헬프 데스크 시스템을 통과한 경우, og det var nødvendigt at에서 지원을 받으십시오. vise dem tilstrækkeligt fordelene ved at forene værktøjerne.
그리고 그 결과?
Easy Redmine medførte에 대한 구현:
- 에 대한 멀리 보고자에 대한 반대 tilpasse sig ledelsesbehov에서까지
- 넴오그 후티그 소닝 나는 værktøjet
- 대시 보드 (포함적인 Grafer) til deres kunder
- Forenet 알림 전송 나는 시스템
더 많은 기능을 사용하려면
단일 프로젝트 예산
헬프데스크 SLA 지표
프로젝트용 WBS
보고자 구성
Hvem er Seyfor
덴 체키스케 Huffigst voksende IT-løsningsudbyder i Europa Seyfor(Solitea) ERP-뢰인, IT 인프라 프로젝트 및 시스템 관리자 34명의 프로그래머 및 응용 프로그램을 가져왔습니다. I denne koncern er der mange virksomheder og 1600 medarbejdere, der deler erfaring, viden og kultur for mere end 260 투신드 쿤데르 오버 헬레 베르덴.
Express Apps(Microsoft Dynamic 365 Business Central을 기반으로 하는 응용 프로그램), Incadea(플렉시벨트 및 시스템 설계를 위한 보안 설계 지정) 및 OneCore(금융 관리를 위한 임대 관리 소프트웨어 전문) 세스버크솜헤더 ).
