Seyfor è passato a un singolo strumento per HelpDesk e Project Management con entusiasmo.
Settembre 2022
즐린, 레푸블리카 세카
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
Il fornitore di soluzioni IT in piu rapida crescita in Europa, Seyfor (precedentemente Solitea), iniziato a utilizzare Easy Redmine nelle sue divisioni Incadea e One Core, nonché per Money ERP. La principale sfida per queste aziende con oltre 260.000 clienti in tutto il mondo era quella di metere i sistemi di project management e Help Desk in un unico sistema in un unico sistema in 8 mesi e risparmiare denaro per le license. Alla fine, l'intera azienda, compreso il CEO, è stata attivamente coinvolta nell'implementazione, il che ha portato ad un entusiastico utilizzo dello strumento e una vera personalizzazione.
Prima di passare 쉬운 Redmine
Per la gestione dei progetti and del servizio di Assistenza, le divisioni Seyfor hanno utilizzato una Combinazione di molti strumenti diversi(Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI e il il sistema di Assistenza OTRS). Il lavoro quotidiano per i dipendenti era troppo confuso. 세이포 아베바 비조뇨 디 체계 체 콤비나세 투테 르 모던 funzionalità di gestione dei progetti e di supporto.
Il nostro incarico e le sfide
Aspettative da soddisfare:
- Un 소프트웨어 per tutte le attività (gestione dei progetti, Help Desk, finanza,...)
- Connessione di attività e pianificazione(스티마)
- Connessione di DevOps 및 attività di sviluppo
- Tracciamento delle attività
- 통계 보고서
Aspettative aziendali da soddisfare:
- Risparmio sui costi di utilizzo di piu 라이센스 소프트웨어
- Chiarezza per i dipendenti, tutti i processi e gli strumenti in un unico sistema
- Migrazione di 80 clienti dal vecchio 헬프데스크
- Easy Redmine에 대한 비즈니스 리스 시스템의 대규모 마이그레이션
요구 사항 :
- 아반자토 보고
- 악기 연주
- DevOps 통합
- 안내 데스크
구현!
L'entusiasmo è la chiave
Seyfor è un'azienda IT, fornitore di sistemi contabili, quindi hanno utilizzato il loro entusiasmo e le loro compenze per configurare Easy Redmine 기본 alle loro esigenze에서. Il momento chiave è stato quando abbiamo trovato l'Easy Redmine의 "앰배서더" 내부 - il responsabile del supporto, il CEO oi responsabili dei progetti -ed è stato lui a creare il design personalizzato. Come risultato, insieme al nostro aiuto, hanno creato un software perfettamente adattato.
루카시 메지르카
Affrontiamo una sfida interessante sotto forma di Implementazione di Easy Redmine, grazie alla quale volevamo 결합 un unico sistema의 tutte le nostre attività. Ce l'abbiamo fatta! A nome di tutto il nostro team di implementazione, vorrei ringraziare il signor Petr Vávra, che è stato molto disponibile e ha facilitato la Transizione dai sistemi originali a Easy Redmine. Apprezzo molto la sua prontezza e la sua capacità di suggerire diversi modi per affrontare i nostri processi. Spero che noi e le nostre proposte siamo stati una fonte di ispirazione per migliorare Easy Redmine. Penso che durante l'implementazione abbiamo stabilito un valore molto Importante, la Partnership per noi, sulla base della quale guardiamo avanti per una ulteriore collaborazione con Easy Software.
설정
Seyfor ha deciso di perfezionare tutto: 디자인 개인화, 로그인 SSO (uno dei primi clienti ad utilizzarlo) utilizzando l'integrazione di Microsoft Azure, e molti cruscotti per il monitoraggio della redditività e del monitoraggio dei costi per HelpDesk, implementazione o tasso di successo delle stime delle ore del progetto.
약 configurazioni come il design personalizzato sono state 준비 dal CEO attivo che ha apprezzato l'intero processo. Non è una situazione standard, ma dimostra che quando un'azienda si immerge nell'implementazione e nell'adattamento di uno strumento, tutti nell'azienda possono essere coinvolti.
중요한 시대에 중요한 기능 헬프데스크 dove sono stati impostati i singoli metrici SLA per ogni cliente - il loro portale per le richieste dei clienti(invece di e-mail). Prima, il cliente usava un altro strumento ma avevano bisogno di passare ad un unico strumento. Abbiamo impostato SLA는 기본 모든 우선 순위 티켓에서 클라이언트에 따라 개별적으로 적용됩니다.
Il loro lavoro quotidiano는 SCRUM의 altre aziende IT che lavorano에 들어와서 anche nel againsta stima e realtà così를 구성합니다. La redditività è fondamentale. 한노 몰티 크루스코티 체 모스트라노와 금융 금융의 만남 dei lavori e l'implementazione del supporto per ogni cliente.
훈련
I 원칙적 이해관계자 (come il ceo e il responsabile del supporto clienti) sono stati 구현을 위한 코인볼티넬 프로세서, si sono davvero immersi nella preparazione e nell'implementazione e hanno entusiasmato il resto dell'azienda.
Anche nella situazione in cui il supporto clienti utilizzava il priorente sistema 헬프 데스크 che gli andava bene ed era necessario 가장 흔하지 않은 충분한 요소와 통일된 통일 델리 악기.
내가 문제야?
휴대형 Easy Redmine 구현:
- 가능성 관계를 구성하다 adattarsi alle esigenze di gestione 당
- 검색 쉽고 빠르게 넬로 악기
- 크루스코티 (그래픽 포함) i loro clienti
- 보고 시간 통합 유니코 시스테마에서
Le funzioni piu 활용
Un singolo progetto당 예산
Metriche SLA del servizio di supportenza
프로게티에 대한 WBS
구성 보고
치에 세이포
Il fornitore di soluzioni IT in piu rapida crescita in Europa, Seyfor (Solitea), porta insieme soluzioni ERP, progetti di infrastrutture IT e sistemi personalizzati, insieme a 34 programmi e applicazioni. In questo gruppo ci sono molte aziende e 1600 dipendenti che condividono esperienza, conoscenza e cultura per piu di 260 mila clienti in tutto il mondo.
Le unità commerciali incluse in Seyfor sono Express Apps(un'applicazione per le società di prestiti basata su Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea(un sistema altamente flessibile e facilmente personalizzabile progettato specificamente per le esigenze dei concessionari di veicoli) o OneCore(soluzione) 전문 소프트웨어 디 제스티온 델 리스 per grandi società di servizi finanziari).
