Hoe Seyfor는 헬프데스크와 프로젝트 관리의 열광적인 만남을 위한 도구를 제공합니다.
2022년 XNUMX월
즐린, 체치에
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
Europa Seyfor(Solitea에서)의 IT 운영 제공업체는 Money ERP와 함께 Incadea en One Core에서 Easy Redmine과 만나기 시작했습니다. De belangrijkste uitdaging voor deze bedrijven met meer dan 260 duizend klanten wereldwijd was om projectmanagement-en Helpdesk-systemen in een enkel systemte te integreren in 8 maanden en geld te besparen opliccenties. Uiteindelijk는 CEO를 포함하여 Bij de Implementatie에 참여하는 활동을 포함하여 열성적인 입양 도구 및 Eechte aanpassing에서 결과를 얻었습니다.
Easy Redmine에 대한 추가 정보
프로젝트 관리 및 헬프 데스크 부서에서 Seyfor와 다양한 도구 조합(Zoals Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI 및 헬프 데스크 시스템 OTRS)을 사용하십시오. Het dagelijkse werk voor medewerkers was te rommelig. 세이포는 에엔 시스템 모든 모던 모던 projectmanagement- en onderstuningsfunctions 결합자
Onze opdracht en uitdagingen
Te vervullen verwachtingen:
- 모든 활동을 위한 소프트웨어(프로젝트 관리, 헬프 데스크, 금융,...)
- Verbindingstaken en planning (스케팅)
- Verbinding DevOps 및 ontwikkelingstaken
- 택트래킹
- 보고
당신은 Vervullen zakelijke verwachtingen:
- Kosten besparen door het gebruik van meer 소프트웨어 라이센스
- Duidelijkheid voor medewerkers, één systeem의 모든 프로세스 및 도구
- Migratie van 80 klanten van de oude 헬프데스크
- Easy Redmine에 대한 비즈니스 임대 프로젝트 이전
베리스틴:
- Geavanceerde 관계
- 플래닝슈프미들렌
- DevOps 통합
- 안내 데스크
우리는 그것을 구현했습니다!
Enthousiasme is de 슬루텔
Seyfor는 IT-bedrijf, 레버런시어 반 boekhoudsystemen, dus ze gebruikten입니다. 당신은 Easy Redmine 구성에 열정을 갖고 있습니다. 나르 훈 베호프텐. 그 슬레이트의 순간은 우리가 데 Interne "ambassadeur" by Easy Redmine vonden - het hoofd van de ondersteuning, projectmanagers의 CEO en het was hij die het aangepaste ontwerp creëerde. Als resultaat hebben ze samen met onze hulp een perfect op maat gemaakte 소프트웨어 gecreëerd.
루카시 메지르카.
우리는 Easy Redmine의 구현에 대한 관심을 끌기 위해 노력하고 있습니다. één systeem wilden combineren의 al onze activiteiten. 우리는 헤벤 헤트 알레말 게단! 구현팀의 이름은 Petr Vávra bedanken, die zeer behulpzaam was en de입니다. 쉬운 레드마인의 무게를 줄이기 위한 시스템 확장. Ik waardeer zijn responsiviteit en vermogen om verschillende manieren voor te stellen om onze processen aan te pakken. Ik hoop dat wij en onzeuggesties een bron van inspiratie zijn geweest voor het verbeteren van Easy Redmine. Ik denk dat we tijdenk de implementatie een zeer belangrijke waarde hebben broadgesteld, namelijk partnerchap voor ons, op based waarvan 우리는 uitkijken naar verdere samenwerking met Easy Software.
설정
Seyfor heeft besloten om alles after te stemmen: aangepast ontwerp, SSO 로그인 (een van de eerste klanten die het gebruiken) Microsoft Azure 통합을 만났고, en veel dashboards voor het bijhouden van winstgevendheid en het monitoren van kosten voor HelpDesk, Implementatie of succespercentage van projectuur schattingen.
일부 구성, zoals aangepast ontwerp, werden voorbereid Door de actieve CEO die het hele proces leuk vond. 그는 표준 상황에서 도구를 통과하는 데 필요한 도구를 사용하는 데 필요한 작업을 수행할 수 있으며, 작업할 때 사용할 수 있는 장치가 있습니다.
Belangrijkste 기능은 HelpDesk였습니다. waar individuele SLA-metrics voor elke klant werden ingesteld - hun eigen portal voor klantverzoeken(플랫 반 이메일). Voorheen gebruikte de klant een andere tool, maar ze moesten overschakelen naar één enkele tool. 우리는 SLA 개인이 우선적으로 티켓을 구매해야 합니다.
Hun dagelijkse work is ook om schattingen en realiteit te vergelijken, net als bij andere IT-bedrijven die werken in SCRUM. Winstgevendheid는 본질적입니다. 제헤벤 Veel dashboards die financiële rapporten van werk en Implementatie van ondersteuning voor elke klant weergeven.
트레이닝
De belangrijkste belanghebbenden (zoals CEO 및 klantenondersteuningsmanager) waren 구현 프로세스에 대한 betrokken, ze doken echt in de voorbereiding en Implementatie en maakten de Rest van het bedrijf enhousiast.
Zelfs in de situatie waarin de klantenondersteuning het vorige Helpdesk-system gebruikte dat bij hen paste en het nodig was om hen voldoende de voordelen te laten zien van het unificeren 반 데 도구.
결과적으로?
Easy Redmine 앱의 구현:
- Mogelijkheid 옴 rapporten op te ztten om aan te passen aan de Managementbehoeften
- Gemakkelijk ko 스넬 조켄 도구에서
- 대시 보드 (그라피켄 포함) voor hun klanten
- Geünificeerde tijdregistratie 에엔 시스템에서
De meest gebruikte 기능
Enkel 프로젝트 예산
헬프데스크 SLA 회의
프로젝트를 위한 Werkverdelingsstructuur
관계 설정
Wie는 세이포
데 체치쉐 유로파의 snelstgroeiende IT-oplossingenprovider Seyfor(Solitea)는 ERP 운영, IT 인프라 프로젝트 및 운영 체제 구축을 위해 34개 프로그램의 애플리케이션을 충족했습니다. In deze holding zijn er veel bedrijven en 1600 werknemers die ervaring, kennis en cultuur delen voor meer dan 260 duizend klanten areldwijd.
De Seyfor omvat bedrijfseenheden Express Apps(en applicatie voor leningbedrijven op basis van Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea(een zeer flexibel en gemakkelijk aanpasbaar systeem dat speciaal is ontworpen voor de behoeften van voertuigdealers) of OneCore(gespecialiseerde oplossing voor Lease Management) -소프트웨어 voor grote financiële dienstverleners).
