Hur Seyfor byte till ett enda verktyg för HelpDesk och Projektledning med entusiasm.
2022년 XNUMX월
즐린, 체키엔
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
Europa Seyfor(Solitea)에서 Easy Redmine과 Incadea 및 One Core의 Sina 디비전과 Money ERP로 전환할 수 있습니다. Den största utmaningen för dessa företag med över 260 tusen kunder världen över var att sammanföra projektledning och Help Desk-system i ett enda system på 8 månader och Spara pengar på licenser. I slutändan var hela företaget, inclusive VD:n, aktivt 참여 참여 i implementeringen, vilket resulterade i entusiastiskt användande av verktyget och verklig anpassning.
Easy Redmine까지의 Innan du byte
프로젝션 및 헬프데스크는 비즈니스 센트럴, 엑셀, 플래너, MS DevOps, 프로젝트, Power BI 및 헬프데스크 시스템 OTRS 등을 통해 프로젝트를 진행하고 있습니다. Det dagliga arbetet för anställda var för rörigt. 세이포르 베호브데 에트시스템 콤비네라르 알라 모던나 프로젝트- och supportfunktioner.
Vårt uppdrag 및 utmaningar
Förväntningar att uppfylla:
- 모든 활동을 위한 Ett 프로그램(프로젝션, 헬프 데스크, 경제,...)
- Koppling av uppgifter och planing(uppskattning)
- Koppling av DevOps 또는 utvecklingsuppgifter
- 업그레이팅
- 보고
Företagets förväntningar att uppfylla:
- 프로그램 라이센스 제공자에 대한 비용 절감
- Klarhet för anställda, alla processor och verktyg i ett system
- 80 kunder från den gamla helpdesken으로 마이그레이션 중
- Easy Redmine까지의 비즈니스 임대 프로젝트 프로젝트 마이그레이션
크라브:
- Avancerad 보고
- 플래너링스베르크티그
- DevOps 통합
- 안내 데스크
많은 구현!
열정과 열정
Seyfor är ett IT-företag, enlevantör av redovände, så de använde sina entusiasm och färdigheter för att 구성 Easy Redmine 시나 베호프 이후. Nyckelmomentet var att vi hittade den Easy Redmine을 위한 내부 "앰배서더" - VD:n eller projektledarna och det var han som skapade den anpassade designen을 지원하십시오. Som ett resultat skapade de Tillsammans med vår hjälp en passad programvara가 완벽합니다.
루카시 메지르카
나는 Easy Redmine 구현을 통해 스트레스 제거에 대한 정보를 얻었고, vilken vi ville kombinera를 압정으로 설정했습니다. alla våra aktiviteter i ett 시스템. Vi gjorde allt! Hela Vårt Implementeringsteam vill jag tacka herr Petr Vávra의 uppdrag, som var mycket hjälpsam och underlättade Easy Redmine까지 övergången från de ursprungliga systemen. Jag uppskattar verkligen hans snabbhet och förmåga att föreslå olika sätt att hantera våra processor. Jag hoppas att vi och våra förslag har varit en inspirationskälla för att förbättra Easy Redmine. Jag tycker att vi under implementeringen har etablerat ett mycket viktigt värde, partnerkap för oss, baserat på vilket vi ser fram emot fortsatt samarbete med Easy Software.
설정
Seyfor beslutade att finjustera allt: anpassad 디자인, SSO 로그인 (en av de första klienterna att använda det) med integration av Microsoft Azure, och många instrumentpaneler för att spåra lönsamhet och övervaka kostnader för HelpDesk, 구현 eller framgångsgrad för projekttimberäkningar.
비스 구성, som anpassad 디자인, förbereddes av den aktiva VD:n som njöt av hela processen. Det är inte en standard situation, men det visar att när ett företag dyker ner i implementeringen och anpassningen av ett verktyg kan alla i företaget vara includerade.
헬프데스크 기능에 대한 도움말 där individuella SLA-mått för varje klient sattes upp - deras egna Portal för kundförfrågningar(istället för e-post). Tidigare brukade klienten ha ett annat verktyg, men de behövde byta till ett enda verktyg. SLA individuellt för varje klient enligt ärendeprioriteringar에 있는 Vi ställde.
Deras vardagliga arbete är också att jämföra uppskattning och verklighet, precis som i andra IT-företag som arbetar med SCRUM. Lönsamhet är nyckeln. 드 하르 더 보기 instrumentpaneler so visar finansiella 보고자 om arbeten och Implementering av support för varje klient.
훈련
Viktigaste intressenterna (VD och kundsupportchef) var 내가 구현 프로세스에 참여, de dök verkligen ner i förberedelsen och Implementeringen och fick Resten av företaget entusiastiska.
내가 상황에 따라 고객 지원에 대한 답변을 헬프 데스크 시스템에 전달하면 dem och det var nödvändigt att가 종료됩니다. 비자 dem tillräckligt med fördelarna med att förena verktygen.
오 결과?
Easy Redmine medförde로 구현:
- Möjlighet att 곤피구레라 보고자 för att anpassatil ledningens behov
- 엔켈 오크 snab 소크닝 나는 verktyget
- 계기판 (inclusive grafer) för deras kunder
- Enhetlig Tidsrapportering 아이에트시스템
De mest använda funktionerna
프로젝트를 위한 예산
헬프데스크 SLA-매트베르덴
WBS 프로젝트
구성보고자
Vem är Seyfor
Tjeckiens snabbast växande IT-lösningar 레버런터와 Europa, Seyfor(Solitea), erbjuder ERP-lösningar, IT-infrastrukturprojekt 및 통과 시스템은 34개 프로그램 및 응용 프로그램을 지원합니다. 나는 finns det många företag och 1600 anställda som delar erfarenhet, kunskap och kultur för mer än 260 tusen kunder världen över에 대해 걱정합니다.
Seyfor inkluderar affärsenheterna Express Apps(en applikation för låneföretag baserad på Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea(ett mycket flexibelt och lätt anpassningsbart system som är utformat specifikt för behoven hos fordonsåterförsäljare) 또는 OneCore(specialiserad lösning för Le) ase Management-programvara för stora finansiella tjänsteföretag).
