Jak Seyfor przeszedł na jedno narzędzie do obsługi klienta and zarządzania projektem z entuzjazmem.
9 월 2022
즐린, 체코
40
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
(회사 이름이 포함되어 있으므로 번역이 필요하지 않음)Najszybciej rozwijający się dostawca rozwiązań IT w Europie, czeska firma Seyfor (dawniej Solitea), rozpoczęła korzystanie z Easy Redmine w swoich oddziałach Incadea i One Core, a także w Money ERP. Głównym wyzwaniem dla tych firm, które obsługują ponad 260 tysięcy klientów na całym świecie, było połączenie systemów zarządzania projektami i Help Desk w jednym systemie w ciągu 8 miesięcy oraz oszczędność na licen jach. W końcu cała firma, włącznie z CEO, aktywnie zaangażowała się w wdrożenie, co zaowocowało entuzjastycznym przyjęciem narzędzia i prawdziwą personalizacją.
쉬운 레드마인을 사용하는 방법
Dla zarządzania projektem i pomocy technicznej, Seyfor divisions używało kombinacji wielu różnych narzędzi(takich jak Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i 시스템 헬프 데스크 OTRS). Codzienna praca dla pracowników była zbyt zatłoczona. 세이포르 포체보발 제드네고 시스템, który łączyłby wszystkie nowoczesne funkcje zarządzania 프로젝트와 wsparcia.
Nasze zadanie와 위즈와니아
Oczekiwania do spełnienia:
- Jedno oprogramowanie dla wszystkich działań (zarządzanie 프로젝트, 헬프 데스크, 금융,...)
- Połączenie zadań i planowanie(샤코와니)
- Połączenie DevOps 및 zadań deweloperskich
- Śledzenie 자단
- 라포르토와니
Oczekiwania biznesowe do spełnienia:
- Oszczędność kosztów związanych z korzystaniem z większej liczby licncji oprogramowania
- Klarowność dla pracowników, wszystkie procesy i narzędzia w jednym systemie
- Migracja 80 klientów ze starego systemu pomocy technicznej
- 쉬운 Redmine을 사용하여 프로젝트를 비즈니스 임대로 전환
요구 사항 :
- Zaawansowan 라포르투와니
- 나르젠지아 플라노바니아
- 통합 DevOps
- 안내 데스크
Wdrażajmy!
Entuzjazm jest kluczem
IT 회사로의 이동, dostawca systemów księgowych, więc wykorzystali swoje zapał i umiejętności do konfiguracji Easy Redmine zgodnie z ich potrzebami. Kluczowym momentem było to, że znaleźliśmy wewnętrznego "ambasadora" Easy Redmine - Kierownika Pomocy Technicznej, CEO lub kierowników projektów, a to on stworzył niestandardowy projekt. W rezultacie, razem z naszą pomocą, stworzyli Idealnie dopasowane oprogramowanie.
루카시 메지르카
우리는 우리가 결합하고 싶었던 덕분에 Easy Redmine 구현의 형태로 흥미로운 도전에 직면했습니다. 우리의 모든 활동을 하나의 시스템으로. 우리가 다 해냈어! 우리의 전체 구현 팀을 대신하여 매우 도움이 되고 프로젝트를 촉진한 Mr. Petr Vávra에게 감사를 표합니다. 원래 시스템에서 Easy Redmine으로 전환. 저는 우리 프로세스를 해결하기 위한 다양한 방법을 제안하는 그의 응답성과 능력에 정말 감사합니다. 우리와 우리의 제안이 Easy Redmine을 개선하는 데 영감의 원천이 되었기를 바랍니다. 구현 전반에 걸쳐 우리는 매우 중요한 가치인 파트너십을 구축했다고 생각하며 이를 기반으로 Easy Software와의 추가 협력을 기대합니다.
설정
Seyfor postanowił dostroić wszystko: niestandardowy 프로젝트, logowanie SSO (jeden z pierwszych klientów, którzy go używają) z integracją Microsoft Azure oraz wiele paneli śledzeniarentowności i monitorowania kosztów dla HelpDesku, wdrożeń lub wskaźnika sukcesu szacunków godzin projektowych.
Niektóre konfiguracje, takie jak niestandardowy 프로젝트, zostały przygotowane przez aktywnego CEO, który cieszył się całym procesem. 표준 시스템을 사용하려면, 다른 회사에 가서 회사에 적응하고 회사에 적응해야 합니다.
Najważniejszą funkcją była 헬프데스크, gdzie ustawiono indywidualne metryki SLA dla każdego klienta - ich własny 포털 dla zgłoszeń klientów(zamiast e-maili). Wcześniej klient korzystał z innego narzędzia, ale musiał przejść na jedno narzędzie. Ustawiliśmy SLA indywidualnie dla każdego klienta zgodnie z priorytetami zgłoszeń.
Ich codzienną pracą jest również porównywanie szacunków i rzeczywistości, tak jak w innych firmach IT pracujących w SCRUM. Rentowność jest kluczowa. 마종 wiele paneli wyświetlających raporty finansowe dotyczące prac i wdrożeń wsparcia dla każdego klienta.
훈련
클루초비 인터레사리우스체 (tak jak CEO i menedżer wsparcia klienta) byli zaangażowani w proces wdrożenia, naprawdę zaangażowali się w przygotowanie i wdrożenie i zainspirowali resztęępa는 견고합니다.
Nawet w sytuacji, gdy wsparcie klienta korzystało z poprzedniego systemu 헬프 데스크, który im odpowiadał, konieczne było pokazanie im wystarczających korzyści z unifikacji narzędzi.
위니키?
Wdrożenie Easy Redmine 사용 방법:
- 몰리보시치 konfiguracji 보고서 도스토소와니치 도 포트제브 자르좡자니아
- 와트웨 이 쉬브키에 위즈키와니에 w 나르젠지우
- 패널 (w tym wykresy) dla ich klientów
- 유니피코와네 라포르토와니 차수 w jednym 시스템
Najczęściej używane funkcje
Budżet dla pojedynczego projektu
Metryki SLA HelpDesku
WBS 프로젝트
라포르티 스콘피구로와네
세이포는 누구인가
체코 유럽에서 가장 빠르게 성장하는 IT 솔루션 제공업체 Seyfor(Solitea)는 34개의 프로그램 및 애플리케이션과 함께 ERP 솔루션, IT 인프라 프로젝트 및 맞춤형 시스템을 제공합니다. 이번 홀딩에는 1600여명의 직원과 많은 기업이 경험, 지식, 문화를 공유하고 있습니다. 전 세계 260명의 고객.
Seyfor에는 비즈니스 단위인 Express Apps(Microsoft Dynamic 365 Business Central 기반의 대출 회사용 애플리케이션), Incadea(차량 딜러의 요구 사항에 맞게 특별히 설계된 매우 유연하고 쉽게 사용자 지정할 수 있는 시스템) 또는 OneCore(리스 관리 소프트웨어용 특수 솔루션)가 포함되었습니다. 대형 금융 서비스 회사의 경우).
