Kuinka Seyfor siirtyi yhteen työkaluun HelpDeskille ja projektinhallinnalle innostuneena
2022년 XNUMX월
즐린, 체킨 타사발타
Express 앱 및 Incadea 및 OneCore
IT-ratkaisujen tarjoaja Euroopassa Seyfor(aiemmin Solitea) aloitti Easy Redminen käytön tytäryhtiöissään Incadeassa ja One Corella sekä myös Money ERP:ssä. Näiden yritysten, joilla on yli 260 tuhatta asiakasta maailmanlaajuisesti, päähaaste oli saada projektinhallinta- ja 헬프 데스크 -järjestelmät yhdistettyä yhdeksi järjestelmäksi 8 kuukaudessa ja säästää lisenssimaksuissa. Lopulta koko yritys, mukaan lukien toimitusjohtaja, osallistui aktiivisesti toteutukseen, mikä johti innostuneeseen työkalun käyttöönottoon ja todelliseen räätälöintiin.
Ennen siirtymistä Easy Redmineen
Seyforin osastot ovat käyttäneet useita erilaisia työkaluja(Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI 및 헬프 데스크 -järjestelmä OTRS) 프로젝트 또는 아시아 팔벨룬. Työntekijöiden jokapäiväinen työ oli liian sekavaa. Seyfor tarvitsi yhden järjestelmän, joka yhdistää kaikki modernit projektinhallinnan ja tukitoiminnot.
Tehtävämme ja haasteet
주의사항:
- Yksi ohjelmisto kaikkiin toimintoihin(projektinhallinta, 헬프 데스크, talous,...)
- Tehtävien ja suunnittelun yhdistäminen(arviointi)
- DevOpsin 및 kehitystehtävien yhdistäminen
- Tehtävien seuranta
- 라포르토인티
Liiketoiminnan tavoitteet:
- Säästää kustannuksia käyttämällä vähemmän ohjelmistolisensointeja
- Selkeys työntekijöille, kaikki prosessit ja työkalut yhdessä järjestelmässä
- 80 asiakkaan siirtäminen vanhasta helpdeskistä
- Siirtää suuri 비즈니스 임대 -projekti aiemmasta järjestelmästä Easy Redmineen
Vaatimukset:
- Edistynyt raportointi
- 수니텔루티요카루트
- DevOps 통합
- 안내 데스크
알로이테탄 토테우투스!
이노스투스 온 아바인
IT-yritys의 Seyfor, kirjanpitojärjestelmien toimittaja, joten he käyttivät innostustaan ja taitojaan Easy Redminen mukauttamiseen tarpeidensa mukaisesti. Ratkaiseva hetki oli, kun löysimme Easy Redminen "sisäisen lähettilään" - tukipäällikön, toimitusjohtajan tai projektijohtajan - ja juuri hän loi räätälöidyn suunnittelun. Lopputuloksena he loivat yhdessä avullamme täydellisesti räätälöidyn ohjelmiston.
루카시 메지르카
Kohtasimme mielenkiintoisen haasteen Easy Redmine -toteutuksen muodossa, jonka avulla halusimme yhdistää kaikki toimintamme yhteen järjestelmään. 테임메 센 카이켄! Koko toteutustiimimme puolesta haluan kiittää herra Petr Vávraa, joka oli erittäin avulias ja helpotti siirtymistä alkuperäisistä järjestelmistä Easy Redmineen. Arvostan todella hänen reagointikykyään ja kykyään ehdottaa erilaisia tapoja käsitellä prosessejamme. Toivon, että me ja ehdotuksemme ovat olleet inspiraation lähde Easy Redminen parantamiseksi. Mielestäni olemme toteutuksen aikana luoneet erittäin tärkeän arvon, kumppanuuden meille, jonka pohjalta odotamme innolla jatkoyhteistyötä Easy Softwaren kanssa.
아세툭세트
Seyfor päätti hienosäätää kaiken: mukautettu suunnittelu, SSO-kirjautuminen (yksi ensimmäisistä asiakkaista, joka käyttää sitä) Microsoft Azure 통합 avulla sekä useita kojetauluja kannattavuuden seurantaan ja tukikustannusten seurantaan HelpDeskille, toteutukselle tai projektin tuntiarvioiden onnistumisasteelle.
조트컷 määritykset, kuten mukautettu suunnittelu, valmisteltiin aktiivisen toimitusjohtajan toimesta, joka nautti koko prosessista. Se ei ole tavallinen tilanne, mutta se osoittaa, että kun yritys sukeltaa työkalun toteutukseen ja sopeuttamiseen, kaikki yrityksessä voivat osallistua.
Tärkein ominaisuus oli 헬프데스크, jossa jokaiselle asiakkaalle oli asetettu yksilölliset SLA-mittarit - heidän oma portaali asiakkaiden pyyntöjä varten (sähköpostien sijaan). Aiemmin asiakkaalla oli toinen työkalu, mutta heidän piti siirtyä yhteen työkaluun. Asetimme SLA:n yksilöllisesti jokaiselle asiakkaalle lippujen Prioriteettien mukaan.
Heidän jokapäiväinen työnsä on myös vertailla arviointia ja todellisuutta, kuten muissakin SCRUM-menetelmää käyttävissä IT-yrityksissä. avainasemassa의 Kannattavuus. 헤이야 온 useita kojetauluja, jotka näyttävät talousraportteja töistä ja tukitoiminnan toteutuksesta kullekin asiakkaalle.
코울루투스
Keskeiset sidosryhmät (kuten toimitusjohtaja ja asiakastuen johtaja) 올리바트 무카나 토테우투스프로세스사, 그는 todella syventyivät valmisteluun ja toteutukseen ja saivat lopun yrityksen innostumaan.
Jopa tilanteessa, jossa asiakastuki käytti aiempaa 헬프 데스크 -järjestelmää, joka sopi heille, oli tarpeen osoittaa heille riittävästi yhdistämisen edut työkalujen osalta.
아니면 툴록셋?
Easy Redminen toteutus toi mukanaan:
- 마돌리수덴 무카우타 라포르테자 조돈 타페이신
- 헬폰 자 노피안 헌 티요칼루사
- 코제타울루야 (sisältäen kaavioita) heidän asiakkailleen
- Yhdenmukaisen 아잔라포르토이닌 yhdessä järjestelmässä
Eniten käytetyt toiminnot
Yksittäisen 프로젝트 부제티
헬프 데스크 SLA 제한
WBS 프로젝트
Määritellyt 관계
Seyfor의 쿠카
IT-ratkaisujen tarjoaja Euroopassa, Seyfor(Solitea), tarjoaa ERP-ratkaisuja, IT-infrastruktuurihankkeita ja räätälöityjä järjestelmiä yhdessä 34 ohjelman ja sovelluksen kanssa. Tässä konsernissa on useita yrityksiä ja 1600 työntekijää, jotka jakavat kokemusta, Tietoa ja kulttuuria yli 260 tuhannelle asiakkaalle ympäri maailmaa.
Seyforin liiketoimintayksiköihin kuuluvat Express Apps(sovellus lainayrityksille, 다양한 Microsoft Dynamic 365 Business Centraliin), Incadea(erittäin joustava ja helposti mukautettava järjestelmä, joka on suunniteltu erityisesti autokauppiaiden tarpeisiin) 및 OneCore(erikoistunutratkaisu) suurille rahoituspalveluyrityksille tarkoitetulle vuokraushallinnan ohjelmistolle).
