Easy Redmine HelpDesk解决方案-内부와 외부부支持
필드:
移动解决方案
국가:
美国
Redmine 사용:
100+
도구:
2014
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES는 开发并提供各种短信服务、移动支付或GPS跟踪的移动解决方案。 Easy Redmine 帮助管理客户及其需求.
도전
이 회사의 주요 내용은 다음과 같습니다.一个不常重要的功能应该是一个自动化的SLA监控系统，它将根据电子邮件主题中的优先级或关键词来管理工单.
解决 方案
PART署包包括警报、预警系统와帮助台插件。我们不常重视帮助台插件的配置。标准功能可以从电子邮件中创建工单, 并预设属性, 包括SLA响应时间와解决时间.
为了让客户访问Easy Redmine, 使用了权限限治, 此外, 客户可以创建new 工单并设置优先级。根据优先级,根据项目配置设置SLA，并自动填充"解决时间" 截止日期。对于内part创建的工单，SLA设置是가 关键词字段为空的情况下完成虑。
