Kolay Redmine HelpDesk çözümleri - iç ve dış destek
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES, çeşitli SMS hizmetlerinden mobil ödemelere veya GPS takibine kadar mobil çözümler geliştirir ve sunar. Easy Redmine, müşterileri ve gereksinimlerini yönetmeye yardımcı olur.
제공
시르케틴 ana endişesi bir yardım masası ve destek çözümüydü. Tüm Talepler e-posta yoluyla gönderilecek veya müşteri erişimi kullanılarak doğrudan sistemde oluşturulacaktı. 물론, 이메일을 통해 SLA 시스템이 제대로 작동하는지 확인하려면 이메일을 보내세요.
해결
지금 당장, Uyarılar, Erken Uyarı Sistemi ve 야르딤 마사시 eklentilerinden oluşuyordu. Yardım masası eklentisinin yapılandırmasına çok büyük önem verdik. 표준 işlevsellik, e-postalardan은 ayarlanmış özniteliklere sahip talker oluşturmayı sağlar, bunlar arasında bir SLA yanıt süresi 및 çözüm süresi bulunur에 대해 설명합니다.
Easy Redmine'e müşteri erişimi için için kısıtlamaları kullanıldı, ayrıca müşteriler yeni talepler oluşturabilir ve öncelikler belirleyebilir. Önceliğe göre, SLA proje yapılandırmasına göre ayarlanır ve "Çözüm için Saatler" bitiş tarihi otomatik olarak önceden doldurulur. SLA ayarı, anahtar kelime alanını boş bırakarak yapılır için oluşturulan talepler için SLA ayarı. Bu şekilde, yalnızca öncelik dikkate alınır.
