Soluzioni di helpdesk Easy Redmine - 내부 지원 esterno.
세계 혁신 기술 sviluppa e fornisce soluzioni mobili che vanno dai servizi SMS ai pagamenti mobili o al tracciamento GPS. Easy Redmine은 고객에게 제스처를 취하는 방법을 알려줍니다. e le loro esigenze.
스피다
La preoccupazione principale dell'azienda era una soluzione di help desk e supporto. Tutti i ticket sarebbero stati inviati tramite e-mail o creati direttamente nel sistema utilizzando un accesso cliente. Una funzionalità molto importante doveva essere un sistema di monitoraggio SLA automatizzato che avrebbe gestito i ticket in base alla priorità o alle parole chiave contenute nell'oggetto dell'e-mail.
해결
Il pacchetto di distribuzione configureseva nei plugin Alerts, Early Warning System e Help Desk. Abbiamo posto una forte enfasi sulla configurazione del plugin Help Desk. La funzionalità standard offre la creazione di ticket da e-mail con attributi preimpostati, inclusi il tempo di risposta SLA e il tempo per la risoluzione.
고객이 Easy Redmine에 액세스할 때마다 자동으로 복원할 수 있으므로 고객은 우선권을 부여할 수 없습니다. In base alla priorità, l'SLA viene impostato in relazione alla configurazione del progetto e la data di scadenza "리솔베레당 광석" viene automaticamente precompilata. L'impostazione SLA per i ticket creati internamente viene effettuata lasciando vuoto il campo delle parole chiave. Questo modo에서 verrà presa in thinkazione solo la priorità.
