Łatwe rozwiązania HelpDesk Redmine - wsparcie wewnętrzne 및 zewnętrzne.
세계 혁신 기술 rozwija 및 dostarcza rozwiązania mobilne, od różnych usług SMS po płatności mobilne lub śledzenie GPS. Easy Redmine은 클라이언트를 구축합니다. 나는 wymaganiami.
위즈와니
Głównym zmartwieniem Firmy było rozwiązanie pomocy technicznej i wsparcia. Wszystkie zgłoszenia miały być przesyłane drogą mailową lub tworzone bezpośrednio w systemie za pomocą dostępu klienta. Bardzo ważną funkcją miało być zautomatyzowane monitorowanie SLA, które zarządzałoby zgłoszeniami według Priorytetów lub słów kluczowych zawartych w temacie e-maila.
해결
파키스탄 wdrożeniowy składał się z wtyczek 경고, 조기 경보 시스템 i 안내 데스크. Bardzo duży nacisk położyliśmy na konfigurację wtyczki 헬프 데스크. Standardowa funkcjonalność oferuje tworzenie zgłoszeń z e-maili z ustawionymi atrybutami, w tym czasem reakcji SLA i czasem do rozwiązania.
Dla dostępu klienta do Easy Redmine używano ograniczeń uprawnień, ponadto klienci mogą tworzyć nowe zgłoszenia i ustawiać priority. Na podstawie priorytetu ustawiane jest SLA z uwzględnieniem konfiguracji projektu, a termin "Godziny na rozwiązanie" 농담입니다. Ustawienie SLA dla wewnętrznie tworzonych zgłoszeń odbywa się przez pozostawienie pola słów kluczowych pustym. W ten sposób uwzględniany jest tylko Priorytet.
