Easy Redmine HelpDesk løsninger - 인턴 및 엑스턴 지원
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES udvikler og leverer mobile løsninger fra forskellige SMS-tjenester til mobilbetalinger eller eller GPS-tracking. Easy Redmine hjælper med at administrere kunder 그리고 데레스 크라브.
도전
Virksomhedens primære bekymring var en helpdeskog supportløsning. Alle billetter ville blive indsendt via e-mail eller oprettet direkte i systemet ved hjælp af kundeadgang. En meget vigtig funktion skulle være et automatiseret SLA-overvågningssystem, der ville håndtere billletter after Prioritet eller nøgleord indeholdt i emnet for e-mailen.
뢰스닝
최상의 구현 경고, 조기 경보 시스템 og 안내 데스크-플러그인. 헬프 데스크 플러그인에 대한 구성이 저장되어 있어야 합니다. Den standardmæssige funktionalitet tilbyder oprettelse af billletter fra e-mails med forudindstillede attribute, herunder en SLA-svartid og tid til løsning.
Easy Redmine blev der anvendt tilladelsesbegrænsninger까지 klientadgang, desuden kan klienter oprette nye billetter og angive priorityringer. Baseret på priorityeringen indstilles SLA'en med hensyn til projektets konfiguration, og "종료까지 타이머" forfaldsdato udfyldes automatisk. Indstillingen af SLA'en for internt oprettede billletter udføres ved at efterlade nøgleordsfeltet tomt. På denne måde tages kun priorityingen i betragtning.
