Easy Redmine HelpDesk-ratkaisut - sisäinen ja ulkoinen tuki
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES kehittää ja tarjoaa mobiiliratkaisuja erilaisista SMS-palveluista matkapuhelinmaksuihin tai GPS-seurantaan. Easy Redmine auttaa hallitsemaan asiakkaita ja heidän vaatimuksiaan.
헤이스트
이리티크센 päähuolenaiheena oli helpdesk- ja tukiratkaisu. Kaikki liput lähetettäisiin sähköpostitse tai luotaisiin suoraan järjestelmään asiakkaan käyttöoikeuden avulla. Erittäin tärkeä ominaisuus oli automatisoitu SLA-seurantajärjestelmä, joka hallinnoisi lippuja niiden tärkeysjärjestyksen tai sähköpostin aiheessa olevien avainsanojen perusteella.
랏카이수
Asennuspaketti 코스투이 경고, 조기 경보 시스템- 그리고 안내 데스크-리사오시스타. Panostimme erityisesti 헬프 데스크 -lisäosan määrityksiin. Perustoiminnallisuus mahdollista lippujen luomisen sähköposteista ennalta määritettyjen ominaisuuksien avulla, mukaan lukien SLA-vasteaika ja ratkaisuaika.
Asiakkaan pääsyyn Easy Redmineen käytettiin käyttöoikeusrajoituksia, lisäksi asiakkaat voivat luoda uusia lippuja ja asettaa priorityetteja. Prioriteetin perusteella SLA asetetaan projektin määritysten mukaisesti, ja "라트카이수아이카" määräpäivä täytetään automaattisesti. Sisäisesti luotujen lippujen SLA-asetus tehdään jättämällä avainsanakenttä tyhjäksi. 이것은 헛된 우선 순위입니다.
