Легкі рішення HelpDesk для Easy Redmine - внутрішня та зовнішня підтримка.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES розробляц та надац мобільні рішення від різних SMS-сервісів до мобільних платежів або GPS-відстеження. 쉬운 Redmine допомагає керувати клієнтами та جх вимогами.
비클리크
문제가 발생하면 문제가 해결됩니다. Усі звернення поvinnnі були надсилатися електронною поштою або створюватися безпосередньо в системі за допомогою доступу клієнта. Дуже важливою функцією мало бути автоматизована система моніторингу SLA, яка керувала б зверненнями за пріоритететом або ключ овими словами, що містяться в темі електронної пошти.
결정
Пакет розгортаня складався з плагінів 경고, 조기 경보 시스템 저것 안내 데스크. Ми дуже наголошували на налаштуванні плагіну 헬프 데스크. Стандартна функціональність пропонує створення звернень з електронної пошти з попередньо встановленими атрибутами, включ аючи час відповіді SLA та час вирішення.
Для доступу клієнта до Easy Redmine використовувалися обмеження дозволів, крім того, клієнти можуть створювати нові звернення та вс тановлювати пріоритети. "Godiní на вирішення" автоматично заповнуцться. Налаштування SLA для внутрішньо створених звернень виконуцться, залишавичи поле клучових слів порожнім. Таким чином, враховутться лише пріоритет.
