Redmine HelpDesk-oplossingen - 내부 및 외부 관리
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES ontwikkelt en biedt mobile oplossingen aan, van verschillende SMS-diensten tot mobile betalingen of GPS-tracking. Easy Redmine은 클랜턴을 지원합니다. 은 hun vereisten.
도전
Het belangrijkste problem van het bedrijf는 헬프데스크에서 손실을 관리하는 중이었습니다. 모든 티켓은 e-메일 단어당 rechtstreeks in het systeem worden aangemaakt met behulp van een klanttoegang에 포함됩니다. Een zeer belangrijke functie moest een geautomatiseerd SLA-bewakingssysteem zijn dat ticket zou beheren op basis van priorityit of trefwoorden die in het onderwerp van de e-mail zijn opgenomen.
해결책
경고, 조기 경보 시스템 및 헬프 데스크 플러그인을 구현하기 위한 패키지입니다. 헬프데스크 플러그인 구성에 대해 자세히 알아보세요. De standardaardfunctionaliteit biedt het aanmaken van ticket vanuit e-mails met vooraf ingestelde attributen, waaronder een SLA-responstijd en tijd om te lossen.
Voor klanttoegang tot Easy Redmine werden toestemmingsbeperkingen gebruikt, bovendien kunnen klanten nieuwe 티켓 aanmaken en prioriteiteen instellen. 작업 기반 우선순위 단어 SLA 수집이 프로젝트 구성, 최종 데이터 확인과 일치"Uren om opt te lossen" Wordt automatisch vooraf ingevuld. De SLA-instelling voor intern aangemaakte ticket wordt gedaan door het trefwoordveld leeg te laten. Op deze manier wordt alleen rekening gehouden met de priorityit.
