Jak wdrożyć Bazę Wiedzy 2.0 w Harmony: Historia Easy 소프트웨어.

Czym jest Baza Wiedzy 2.0

To idealny sposób na dostęp do wiedzy firmy, zintegrowany z Easy Redmine i dostarczający potężny zestaw narzędzi do organizowania i skalowania dokumentacji, instrukcji, procesów, zarządzania jakością i innych potrzeb związanych z utrzymywaniem wiedzy w organ 이작지.

더 많은 것을 읽으십시오

Jak to stworzyliśmy

• Jakie było wyzwanie: W Easy Software ilość wewnętrznej wiedzy do udostępnienia stała się zbyt skomplikowana dla poprzedniego rozwiązania. Zwykły zestaw artykułów w kategoriach już nie wystarczał.
• Czego potrzebowaliśmy: Szukaliśmy specjalistycznej aplikacji, jak najbardziej zintegrowanej z Easy Redmine. Na pewno musiała być 오픈 소스, ponieważ wspieramy to podejście, samo Easy Redmine jest oprogramowaniem 오픈 소스.
• Jakie rozwiązanie wybraliśmy: BlueSpice idealnie pasuje do tej definicji. Jest to rozwiązanie 오픈 소스, specjalistyczne narzędzie wiki, z kompleksową adaptacyjnością i integracją z Easy Redmine.

Jak przebiegała migracja

Mieliśmy już istniejące dane w naszej poprzedniej bazie wiedzy. Chcieliśmy przenieść wiele z nich do nowego rozwiązania. Zobacz, jakie siedem kroków podjęliśmy:

1. Wyczyść dane w oryginalnej bazie wiedzy – zacznij przed migracją. Zalecamy sortowanie wszystkich artykułów według daty "ostatnio zaktualizowane" i zaczynanie od najstarszych.

• Zauważysz, że wiele artykułów z góry można po prostu usunąć
• Inne umieść w specjalnej kategorii o nazwie "do przeglądu" – zaktualizujesz je później
• Niektóre można zaktualizować od razu
• Pozostałe mogą pozostać bez zmian

Dwa dodatkowe wskazówki:

• 예실리 비엥체이 오소브 벵지에 프체글롱다치 아르티쿨리, warto je jakoś oznaczyć lub ustawić niestandardowe pole – na przykład "Przeglądane".
• Sprawdź również tytuły artykułów. Jeśli zawierają 문제가 있는 기호, mogą powodować 문제가 있는 podczas migracji. Mediawiki.org에 대한 자세한 내용은 kilka wskazówek ...에 관하여 tytułów 스트론 i 법적 제목 문자.

더 많은 것을 읽으십시오

2. Zainstaluj bazę wiedzy 2.0 – techniczne dostarczenie funkcji. Ponieważ działamy w chmurze Easy, zostało to zrobione prawie automatycznie.

3. Przeprowadź kilka migracji testowych – nie byliśmy pewni wyniku, więc przeprowadziliśmy testową migrację

• Sprawdziliśmy tytuły stron, formatowanie treści (nagłówki, akapity, linki i obrazy) oraz kategorie
• Sprawdziliśmy, jak długo to potrwa (mieliśmy ponad 900 artykułów do przeniesienia)
• Dokonaliśmy niezbędnych zmian w treści oryginalnej bazy wiedzy na podstawie wyników z testowej migracji
• "Odświeżyliśmy" aplikację bazy wiedzy 2.0 – usunęliśmy wszystkie dane

4. Informacje dla naszych użytkowników

• Poinformowaliśmy ich o dacie migracji produkcyjnej = po tym czasie głównym źródłem wiedzy jest baza wiedzy 2.0. Po tym czasie użytkownicy będą mieli tylko dostęp do oryginalnych artykułów w trybie tylko do odczytu (tylko dla celów porównawczych) – jak wyglądają teraz i wcześniej
• Przeprowadziliśmy kilka rund szkoleń dla użytkowników 및 szkoleń dla 관리자

5. 생산품 수입

• Nadszedł dzień, w którym kliknęliśmy przycisk, a migracja została uruchomiona
• Po naszej początkowej weryfikacji zmniejszyliśmy uprawnienia dla wszystkich ról w oryginalnej bazie wiedzy – do trybu tylko do odczytu

Zobacz 프로세스 migracji

6. Wewnętrzne wsparcie

• Wyznaczyliśmy kilku kolegów i kanał w w Microsoft Teams, gdzie nasi użytkownicy mogli zadawać pytania dotyczące funkcjonowania bazy wiedzy 2.0
• Po migracji w produkcji znaleziono kilka problemów. Ponieważ oryginalna baza wiedzy była wciąż aktywna, udało nam się rozwiązać każdy 문제 odpowiednio

7. Wyłącz oryginalną bazę wiedzy

• Po około 6 tygodniach zapytania o wewnętrzne wsparcie zaczęły słabnąć
• Wyłączyliśmy oryginalną bazę wiedzy z naszej applicacji Easy Redmine
• Zalecamy wykonanie kopii zapasowej przed odinstalowaniem wtyczki

Jak Firma zaakceptowała zmianę

Każda zmiana w Organizacji wymaga Pewnego czasu na pełne zaakceptowanie. Początki są najtrudniejsze, dlatego musimy ciągle przypominać naszym użytkownikom korzyści wynikające z nowego systemu.

W przypadku Bazy Wiedzy 2.0 najbardziej oczywistą korzyścią jest to, że jeśli czegoś nie wiesz, sprobuj najpierw wyszukać (żarówka w pasku bocznym). Zobaczysz wyniki nie tylko w postaci tytułu artykułu (jak w oryginalnej Bazie Wiedzy), ale także w treści stron na pierwszy rzut oka => jest duża szansa, że ​​otrzymasz odpowiedź bez konieczności szukania gdzie ind ziej.

Kiedy użytkownik szybko i łatwo znajduje pożądaną wiedzę 그리고 innych, jest bardziej skłonny do dzielenia się swoją wiedzą z innymi, aby odwzajemnić przysługę i poczucie.

Jak przebiegała 구현

범주

조스탈리 zaimportowane z oryginalnej Bazy Wiedzy, 공동 jest świetne. Jednak struktura (kategorie i podkategorie) nie mogła zostać zaimportowana technicznie. Pierwszą rzeczą, którą zrobiliśmy, było przejrzenie kategorii, na które podzielone są strony.

Zaczęliśmy od 3 głównych "wymiarów" 카테고리:

• 외도 - dla kogo strona jest najbardziej przydatna - dozwolone są różne opcje, takie jak
• 판매
• 개발
• 마케팅
• 각자 모두
• 유형 문서 - Jaki Rodzaj wiedzy jest udostępniany. Ostatecznie każdy typ będzie miał swoje własne szablony, więc wszystkie będą wyglądać 표준 조와네. Najlepsza praktyka nakazuje, aby każda strona miała tylko 제덴 일반 문서.
• 폴리 티카
• 작토
• 프로세스
• Notatki i nagrania szkoleniowe
• 주제 - o czym jest strona. Ta struktura może być bardziej złożona, ponieważ wfirmie jest wiele tematów. Dodawanie strony do kategorii Temat jest dobrowolne - nie jest wymagane, jeśli nie istnieje odpowiednia kategoria.
• 생성물
• Główne funkcje
• Zarządzanie 자소바미
• 안내 데스크
• 타블리카 애자일
• 하부 구조
• 흐무라
• 서버
• Rozwiązanie hybrydowe
• Wewnętrzne IT
• 제스포리
• Outlook
• 장비
• Współdzielony sprzęt
• 인디비주얼니 스프제트

현재 카테고리, 문서 편집자에 대한 편집자가 없습니다. miesięcznych przeglądów, aby nie tworzyć zbyt wielu niejasnych kategorii jednorazowego użytku, sortowanie struktury, aby nie wyglądała chaotycznie.

스트로니 nawigacyjne

농담이었어, 정말 웃겼어 dobrze poruszali się po nowej 응용 프로그램. Naturalnym elementem nawigacji jest 그로우네 메뉴, które jest częściowo dostosowywalne. Przydatną dodatkową opcją jest 스트로나 글로우나, która witają czytelników, linkuje do artykułu or najlepszych praktykach dla Bazy Wiedzy 2.0 and linkuje do stron poświęconych działom w naszej Firmie.

Klikając na np. 마케팅, użytkownik zostanie przekierowany do indeksu stron Marketingowych do przeglądania. Zawiera również dodatkowe informacje, które są istotne wyłącznie dla tego działu.

Rozważamy wykorzystanie stron nawigacyjnych dla innych kryteriów sortowania (takich jak informacje o produkcie lub ogólne polityki Firmy).

제덴 크록 나라즈

우리는 카테고리를 매우 강력하게 유지하고 있으며, 귀하의 계정에 대해 더 많은 정보를 제공하고 있습니다. Na początku może to wydawać się trochę chaotyczne, dlatego mamy kilku wyznaczonych 관리자, którzy dbają o utrzymanie porządku.

kilku miesięcy korzystamy z Knowledge Base 2.0 i wciąż dopiero zaczynamy. Zdajemy sobie sprawę, że jesteśmy dalecy od idealnego stanu doskonale zorganizowanego i standaryzowanego wiki, którego wszyscy użytkownicy (niezależnie od doświadczenia) znają na pamięć.

Uważamy, że stopniowe rozwijanie bazy wiedzy, organicznie, przez zaangażowanych użytkowników, ostatecznie prowadzi do lepszej akceptacji, niż gdybyśmy spędzili miesiące na przygotowywaniu systemu, którego nasi użytkownicy Musieliby się uczyć.

Nasza rekomendacja to dokładne obserwowanie, jak użytkownicy z niej korzystają i stopniowe wprowadzanie bardziej precyzyjnych konfiguracji Organizacyjnych, takich jak szablony stron, zasady typografii itp. Każdy krok, który nawet nieznacznie komplikuje korzystanie z bazy wiedzy dla dobraorganizacji, powinien być poprzedzony wyjaśnieniem, jak to korzystnie wpływa na wszystkich zainteresowanych.

요약

W Easy Software zakończyliśmy는 migracji i wdrożenia, teraz kolej na Ciebie를 처리합니다. Dzięki powyższym wskazówkom i inspiracjom, każda firma może wdrożyć nową bazę wiedzy 2.0, która spełni jej unikalne potrzeby i zachowa wiedzę w bezpieczeństwie.

Wypróbuj za damo